Soutien aux personnes en deuil

Offert sans frais aux bénéficiaires admissibles* de la Sun Life.

Un encadrement bienveillant après la perte d’un être cher

Il est normal d’avoir des émotions intenses lors de la perte d’un être cher. Pour les liquidateurs ou liquidatrices (exécuteurs ou exécutrices testamentaires ailleurs qu’au Québec), ainsi que pour les bénéficiaires, un décès peut amener d’autres responsabilités. Tout cela peut être difficile à gérer. C’est pourquoi la Sun Life s’est associée à Empathy pour offrir un soutien et des conseils bienveillants aux bénéficiaires des Clients et Clientes de la Sun Life.

Du soutien quand vous en avez le plus besoin

Grâce à notre partenariat avec Empathy, les bénéficiaires admissibles* peuvent recevoir un soutien approfondi :

Aide attentionnée

Assistance à la demande fournie par des spécialistes d’expérience qui vous accompagnent à chaque étape.

Gestion de la succession

Soutien pour les démarches successorales et financières à la suite d’un décès.

Conseil sur les prestations

Aide pour faire des demandes de règlement.

Gestion des comptes

Aide administrative à la clôture, au transfert ou à la sécurisation des comptes personnels et financiers.

Gestion du deuil

Des ressources et du réconfort pour vous aider à surmonter la perte.

Établissement d’un plan de soins personnalisé

Reliez vos besoins et vos responsabilités dans un plan détaillé.

Suis-je admissible*?

Le soutien d’Empathy est offert sans frais aux bénéficiaires d’une assurance-vie ou d’un produit de gestion de patrimoine admissible (rente à provision cumulative ou CPG assurance, CPG de fiducie et rente à constitution immédiate) de la Sun Life. Les bénéficiaires et les membres de leur famille de plus de 18 ans résidant au Canada admissibles peuvent profiter de ce soutien 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, pendant deux ans.

Nous savons qu’il s’agit d’une période difficile à traverser et nous sommes là pour vous aider. Nous pouvons vous aider à accéder au soutien aux personnes en deuil et à faire votre demande de règlement d’assurance-vie ou d’un produit de gestion de patrimoine admissible (rente à provision cumulative ou CPG assurance, CPG de fiducie et rente à constitution immédiate). Voici quelques étapes pour commencer :

Présenter une demande de règlement à la Sun Life

Amorcez le processus de demande de règlement d’assurance-vie ou d’un produit de gestion de patrimoine admissible après le décès. Nous sommes là pour vous guider.

Obtenez du soutien ici 

Si vous êtes admissible*, le conseiller ou la conseillère qui vous aide à faire votre demande de règlement vous enverra plus d’information.

 

Comprendre le soutien offert

Découvrez si vous êtes admissible à Empathy :

  • Communiquez avec le conseiller ou la conseillère qui vous aide à faire votre demande de
  • règlement, ou Appelez le 1-877-786-5433. Nous sommes là pour vous aider.

Obtenir du soutien

Si vous êtes admissible*, vous et les membres de votre famille de plus de 18 ans bénéficierez de deux ans d’accès à Empathy. Cela comprend:

  • du soutien confidentiel et individuel; 
  • des ressources sur le deuil;
  • un plan personnalisé.

Avez-vous l’un des produits de la Sun Life suivants?

Si vous avez une assurance-vie et/ou un produit de gestion de patrimoine admissible (rente à provision cumulative ou CPG assurance, CPG de fiducie et rente à constitution immédiate) de la Sun Life, votre bénéficiaire aura accès à Empathy à votre décès – vous pouvez avoir l’esprit tranquille en sachant que son bien-être est entre de bonnes mains.

Nous sommes là pour vous aider à traverser les moments difficiles. Si vous avez perdu un être cher qui avait une assurance-vie et/ou un des trois produits de gestion de patrimoine admissibles de la Sun Life, il y a du soutien à votre disposition. En tant que bénéficiaire, vous pouvez recevoir de l’aide avec Empathy.

1

Répondez à quelques questions pour trouver un ou une gestionnaire de soins qui vous convient.

2

Obtenez une aide immédiate pour des tâches administratives.

3

Recevez un plan de soins personnalisé adapté à vos besoins.

4

Obtenez un soutien continu pour surmonter les obstacles émotionnels et logistiques.

Découvrez l’équipe de soins d’Empathy

Veuillez noter que les sous-titres en français peuvent être activés dans les paramètres de la vidéo. La transcription en français se trouve également plus bas. La piste audio est seulement en anglais.

video thumbnail

Empathy. Rencontrez l’équipe de soins.

Nous avons modifié les noms, les événements et d’autres renseignements pour protéger l’anonymat des personnes.

Quand Melissa est venue nous voir pour la première fois, elle se concentrait uniquement sur le côté pratique des choses.

La maison était pleine de boîtes, tout semblait si définitif.

C’était la maison de son enfance, et ça l’a finalement frappée.

Elle nous a envoyé un message au milieu de la nuit, et j’ai pu lui parler.

J’étais une oreille attentive. C’est ce dont beaucoup de gens ont surtout besoin.

Donna avait seulement essayé de fermer quelques comptes de sa sœur, mais elle avait trouvé le processus très répétitif et chronophage.

Elle a utilisé l’application pour prendre des photos des factures de sa sœur, nous a envoyé ses documents,

et je lui ai assuré que nous pouvions tout prendre en charge à partir de là.

Pour moi, l’empathie, c’est dire : « Je suis là. Et je vous aiderai de toutes les façons possibles. Je vous accompagne à votre rythme. »

Dans les moments éprouvants de la vie, alors que collègues, amis et proches peuvent prendre leurs distances, nous faisons un pas vers vous.

Empathy.

Foire aux questions

Empathy offre du soutien aux personnes en deuil, en les accompagnant selon leurs besoins, étape par étape, au travers des émotions et des démarches qui viennent avec la perte d’un être cher.

Empathy aide les familles à traverser le processus complexe qui suit la perte d’un être cher. Associant technologie et soutien humain, Empathy peut vous aider à :

  • organiser les funérailles;
  • rédiger une notice nécrologique;
  • fermer les comptes de la personne décédée;
  • régler les affaires financières;
  • gérer vos émotions;
  • et plus encore.

L’application propose de nombreuses ressources pour vous aider à traverser le deuil, notamment une pratique de guérison quotidienne qui vous aide à mettre en place et à maintenir une routine, une série audio, des méditations guidées et un espace de réflexion consacré à vos émotions.

Avec une équipe de gestionnaires de soins pour vous épauler, vous bénéficiez d’un soutien total à chaque tâche, chaque décision et chaque défi à surmonter. Vous aurez aussi accès à tous les renseignements et conseils nécessaires pour vous aider à effectuer vos démarches correctement.

Avec Empathy, vous avez accès à un ou une gestionnaire de soins qui apprendra à vous connaître et qui se renseignera sur votre situation familiale. Votre gestionnaire de soins peut :

  • vous fournir des conseils empathiques;
  • effectuer certaines tâches pour vous;
  • vous mettre en contact avec des prestataires de services professionnels dans votre région au besoin.

Votre compte Empathy vous donne également accès aux applis Web et mobile d’Empathy, qui contiennent des ressources exhaustives en français et en anglais.

Après une série de questions préalables, l’application crée un plan de soins personnalisé : un guide étape par étape pour vous aider, vous et votre famille, à traverser le deuil.

Vous pouvez cocher les étapes terminées au fur et à mesure, programmer des rappels et utiliser les fonctions collaboratives de l’appli pour vous coordonner avec les autres membres de la famille.

Vous pouvez même filtrer votre plan de soins par catégorie, afin d’afficher les étapes pertinentes :

  • Premières étapes
  • Annonce du décès
  • Funérailles
  • Recherche de documents
  • Testament
  • Prévention du vol d’identité
  • Immobilier
  • Administration de la succession
  • Présentation d’une demande de règlement
  • Gestion des comptes
  • Factures et dettes
  • Biens et actifs
  • Deuil
  • Effets personnels
  • Impôts

Empathy propose des outils novateurs pour alléger votre fardeau pendant cette période difficile :

Créateur de nécrologies : cet outil rédige un hommage significatif pour la personne décédée en fonction de vos réponses à une série de questions.

Coffre-fort numérique : cet outil permet de téléverser et d’organiser tous les documents importants en toute sécurité.

Localisateur de salons funéraires : cet outil vous aide à trouver facilement les salons funéraires les mieux notés près de chez vous et à recevoir des devis en fonction de vos besoins précis.

Votre gestionnaire de soins peut aussi vous aider à :

  • obtenir les formulaires nécessaires;
  • trouver des prestataires de services;
  • trouver des professionnels près de vous;
  • et plus encore.

Notre équipe de gestionnaires de soins est composée de gens d’expérience, issus de tous les horizons du travail social, de la santé comportementale et d’autres domaines, et qui ont reçu une formation approfondie en accompagnement des personnes en deuil.

Si vous avez besoin de conseils juridiques ou financiers précis, votre gestionnaire de soins peut vous aider à rechercher des professionnels dans votre région pour vous aider, vous et votre famille.

Bien que nos gestionnaires de soins puissent vous conseiller et vous fournir des informations d’ordre général sur des questions juridiques et financières, ce ne sont pas des juristes ni des comptables. Ces personnes ne peuvent donc pas vous donner de conseils spécialisés dans ces domaines. [Consultez les conditions d’utilisation d'Empathy (en anglais) pour plus de renseignements.]

Le deuil est complexe et varie d’une personne à l’autre. Empathy offre du soutien dans les nombreux aspects du deuil grâce à un éventail de ressources et de fonctionnalités.

Grâce à Empathy, vous pouvez écouter une série audio sur le parcours émotionnel du deuil. Conçus en collaboration avec des spécialistes du deuil de renommée internationale, ces épisodes vous apprennent à comprendre et à reformuler les émotions douloureuses, ainsi qu’à trouver des stratégies pour surmonter les moments difficiles.

Vous pouvez également suivre les méditations guidées d’Empathy sur le deuil qui vous donnent l’occasion de ressentir pleinement vos émotions, de vous détendre un peu, et même de trouver un sens à votre peine.

L’appli comporte un journal privé consacré au suivi de votre processus émotionnel et à la réflexion sur vos sentiments. Vous y trouverez également une pratique de guérison quotidienne qui vous permettra de planifier des suivis réguliers et de programmer des rappels pour prendre soin de vous.

Enfin, les gestionnaires de soins sont à votre disposition pour vous guider, vous conseiller et vous écouter. Les gestionnaires peuvent aussi vous aider à trouver un ou une thérapeute ou un groupe de soutien. Bien que ces services soient utiles, ils ne peuvent en aucun cas remplacer des soins de santé mentale professionnels.

Oui. L’appli d’Empathy permet à plusieurs membres de la famille, âgés de 18 ans et plus résidant au Canada, d’utiliser un même compte.

Vous pouvez inviter d’autres personnes à rejoindre votre compte directement depuis l’appli en leur envoyant un lien pour qu’elles puissent installer l’appli sur leur appareil. Ainsi, vous pouvez utiliser l’application pour collaborer et accomplir des tâches ensemble.

Le conseiller ou la conseillère qui vous aide à faire votre demande de règlement vous transmettra un lien d’inscription unique si vous êtes admissible au service. Utilisez ce lien pour vous inscrire et accéder à votre compte d’Empathy. Si vous n’avez pas de conseiller ou de conseillère, vous pouvez appeler le 1-877-786-5433 pour obtenir un lien d’inscription.

La perte d’un être cher est un événement extrêmement personnel et les difficultés peuvent s’étendre sur des mois, voire des années. Empathy vous offre un soutien à chaque étape, en vous offrant, à vous et à votre famille, un soutien pouvant aller jusqu'à deux ans.

Si votre compte d’Empathy est fourni par un partenaire, comme votre employeur ou votre assureur, vous y aurez accès pendant un ou deux ans, selon les conditions de l’accord avec le fournisseur.

Cependant, Empathy comprend que les besoins de chaque famille sont uniques et si vous avez besoin de plus de temps ou de ressources supplémentaires, vous pouvez contacter Empathy et ils feront de leur mieux pour vous aider.

Le règlement de la succession peut aller de quelques mois à quelques années. Tout dépend de la taille et de la complexité de la succession, ainsi que de la province ou du territoire de résidence de la personne décédée.

Absolument. Empathy peut vous aider à tout moment, que vous entamiez les premières étapes après le décès, que vous régliez les derniers détails de la succession ou que vous cherchiez des ressources pour faire face au deuil. Le deuil n’a pas de date limite, et Empathy est là pour vous aider quand vous en avez besoin, même des mois ou des années après la perte.

Empathy est offert aux bénéficiaires admissibles* qui peuvent inviter d’autres personnes à rejoindre leur compte, le cas échéant. Ce service propose des ressources pour aider à planifier les funérailles, à rédiger une notice nécrologique, à organiser des documents ainsi qu’à gérer les émotions difficiles qui en découlent. Les membres de la famille peuvent travailler ensemble en partageant un seul compte.

Veuillez noter que certaines tâches, telles que l’homologation du testament et la gestion de la succession, doivent être exécutées par la ou les personnes désignées pour gérer la succession, par exemple liquidateur ou liquidatrice (exécuteur ou exécutrice testamentaire ailleurs qu’au Québec) ou personne qui représente la personne décédée. Si ces personnes ne font pas partie des membres de la famille qui utilisent l’application, il est conseillé de les inviter à rejoindre votre compte.

Non, vous n’avez pas besoin de connaître ces lois pour utiliser Empathy. L’objectif de l’appli est de rendre le processus aussi accessible que possible :

  • en expliquant les démarches générales dans des termes simples et faciles à comprendre;
  • en fournissant les informations nécessaires pour comprendre le fonctionnement de la succession et de l’homologation du testament.

Pour une assistance juridique personnalisée adaptée à votre situation précise, nous vous recommandons de consulter un avocat ou une avocate. Empathy peut vous aider à trouver la personne qu’il vous faut au besoin.

Les informations et les conseils qui figurent dans l’application Empathy et sur son site Web ont fait l’objet de recherches approfondies et ont été vérifiés par des spécialistes du domaine. Ces renseignements ne visent pas à remplacer les conseils de votre comptable ou de votre avocat ou avocate, mais ils vous aideront à comprendre les problèmes qui peuvent survenir et les mesures potentielles à prendre.

Non, Empathy ne peut pas fournir ce type de conseils. Les conseils d’Empathy ont pour but de vous aider à comprendre les démarches à suivre de manière générale. Veuillez consulter les conditions d’utilisation d’Empathy pour plus de renseignements. Empathy peut vous aider à trouver des professionnels près de chez vous si vous en avez besoin.

Pour Empathy, la sécurité et la confidentialité de vos données sont une priorité. Conformément aux normes de l’industrie, Empathy utilise une clé de chiffrement sur 256 bits pour sécuriser vos données lors de leur stockage et de leur transmission. Pour une protection accrue, vos données les plus sensibles sont uniquement accessibles par l’authentification à deux facteurs, qui comprend un NIP privé que vous êtes la seule personne à connaître. Les mesures de sécurité rigoureuses d’Empathy garantissent la confidentialité et la protection de vos informations en tout temps.

The Empathy app and Care Team provide guidance and support tailored to their understanding of your needs. Empathy does not provide legal, financial, or accounting advice, nor do they provide mental health diagnosis or treatment.

* This bereavement support is provided by Empathy and is available to eligible Sun Life beneficiaries aged 18+ years and residing in Canada. Sun Life does not have access to the information you provide to Empathy and is not responsible or liable for the services provided by Empathy. Empathy does not represent Sun Life nor have the right to bind Sun Life. Sun Life may modify access to or discontinue offering the service at any time.