Empathy. Rencontrez l’équipe de soins.
Nous avons modifié les noms, les événements et d’autres renseignements pour protéger l’anonymat des personnes.
Quand Melissa est venue nous voir pour la première fois, elle se concentrait uniquement sur le côté pratique des choses.
La maison était pleine de boîtes, tout semblait si définitif.
C’était la maison de son enfance, et ça l’a finalement frappée.
Elle nous a envoyé un message au milieu de la nuit, et j’ai pu lui parler.
J’étais une oreille attentive. C’est ce dont beaucoup de gens ont surtout besoin.
Donna avait seulement essayé de fermer quelques comptes de sa sœur, mais elle avait trouvé le processus très répétitif et chronophage.
Elle a utilisé l’application pour prendre des photos des factures de sa sœur, nous a envoyé ses documents,
et je lui ai assuré que nous pouvions tout prendre en charge à partir de là.
Pour moi, l’empathie, c’est dire : « Je suis là. Et je vous aiderai de toutes les façons possibles. Je vous accompagne à votre rythme. »
Dans les moments éprouvants de la vie, alors que collègues, amis et proches peuvent prendre leurs distances, nous faisons un pas vers vous.
Empathy.