Deuxième avis médical Sun Life, par Dialogue

Un soutien médical fiable pour les moments importants.

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Un soutien médical fiable pour les moments importants

Lorsque vous faites face à un problème de santé, il est normal de ressentir de la confusion et de l’impuissance. Vous pourriez aussi être devant des choix difficiles, comme essayer un nouveau traitement ou une nouvelle opération. L’avis d’un autre spécialiste peut vous aider à mieux comprendre un diagnostic ou à vous renseigner sur les risques d’un traitement et sur les options qui s’offrent à vous. C’est ce qu’on appelle un deuxième avis.

Le service Deuxième avis médical Sun Life, par Dialogue vous offre un soutien personnalisé. Vous avez des doutes sur un diagnostic ou un plan de traitement? Obtenez de l’aide professionnelle pour prendre une décision éclairée.

Vous, ainsi que les personnes à votre charge admissibles, vos parents et vos beaux-parents, pouvez bénéficier d’un soutien médical spécialisé qui inclut :

Deuxième avis d’expert(e)

Des conseils spécialisés en médecine et en santé mentale.

Prenez vos décisions médicales avec assurance. Obtenez un deuxième avis sur un diagnostic ou un plan de traitement concernant votre santé physique ou mentale.

Orientation vers les bonnes ressources en santé mentale

Des conseils personnalisés pour votre mieux-être mental.

Le service Orientation vers les bonnes ressources en santé mentale vous aide à mieux comprendre vos besoins en santé mentale et vous oriente vers les ressources et les prestataires les mieux adaptés à votre situation.

Trouver un(e) médecin spécialiste

Un soutien personnalisé pour trouver les bons spécialistes selon vos besoins médicaux.

Le service Trouver un(e) médecin spécialiste vous aide à trouver les spécialistes et les établissements convenant le mieux à vos besoins au Canada et aux États-Unis.

Obtenez la tranquillité d’esprit que vous méritez grâce à un deuxième avis

Dans 21 % des cas, les patients ont reçu un autre avis médical.1

Dans 66 % des cas, le deuxième diagnostic a permis de clarifier ou de mieux définir le diagnostic initial.1

Dans 12 % des cas, les diagnostics ont été confirmés par un deuxième avis médical.1

Par où les Clients qui ont des produits d’assurance et les participants des régimes de garanties collectives peuvent-ils commencer?

Assurance maladies graves pour les Clients de l’Individuelle

Les titulaires d’une assurance maladies graves de la Sun Life peuvent commencer à utiliser le service Deuxième avis médical, par Dialogue en communiquant avec le centre d’appels de Dialogue au 1-833-286-5614. Ce service est disponible sans qu’il soit nécessaire de faire une demande de règlement.

Un représentant du centre d’appels vous aidera à créer votre compte. Vous devrez fournir votre numéro de contrat.

Une fois votre compte établi, vous pouvez commencer à utiliser le service en communiquant avec le centre d’appels au numéro indiqué ci-dessus.

Participants des régimes de garanties collectives

Les participants de la Sun Life admissibles peuvent utiliser Deuxième avis médical, par Dialogue à l’aide de l’appli ma Sun Life ou en communiquant avec le centre d’appels de Dialogue au 1-833-286-5614.

Ouvrez une session dans l’appli ma Sun Life 

  1. On vous invitera à créer un compte Dialogue pour accéder aux services.
  2. Ajoutez ou invitez des personnes à charge admissibles.
  3. Explorez vos services et commencez à les utiliser.

S’inscrire

Dans l’appli ma Sun Life :

  • Si vous ne voyez pas le service Deuxième avis médical, appelez le centre d’appels de Dialogue au numéro ci-dessus (vous devrez fournir votre numéro de contrat).
  • On vous expliquera comment accéder au service via l’appli Soins virtuels Lumino Santé.

Vous n’avez pas encore l’appli ma Sun Life?

  • Téléchargez-la à partir de votre boutique d’applications ou balayez le code QR. Vous pourrez ensuite configurer votre compte ma Sun Life.
  • Ouvrez une session, allez dans Services de santé, puis sélectionnez un service de Dialogue pour commencer. 

Téléchargez l’appli

Gérez vos garanties, votre épargne et votre santé dans une seule appli facile à utiliser.

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Outils et ressources

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Foire aux questions

Fiez-vous à votre instinct. Nous vous recommandons d’utiliser le service Deuxième avis médical, par Dialogue chaque fois que vous recevez un diagnostic qui peut avoir des conséquences importantes sur votre santé. Par exemple :

  • vous recevez un diagnostic de maladie qui viendrait bouleverser votre vie;
  • on vous prescrit des médicaments ayant des effets secondaires graves;
  • vous avez besoin d’une opération

L’avis d’un autre médecin spécialiste peut vous aider à vous sentir mieux et plus en confiance à l’égard de vos décisions de traitement et de la voie à suivre.

Le service Deuxième avis médical, par Dialogue est offert aux participants admissibles ainsi qu’à leur conjoint, aux personnes à leur charge admissibles, à leurs parents et à leurs beaux-parents.

  • Le centre d’appels ainsi que les rendez-vous et les services dans l’appli sont disponibles du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h HE.
  • Le triage du centre d’appels est ouvert 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, avec la possibilité de laisser un message vocal.
  • Il est possible d’accéder à l’appli et à la coordination des soins dans celle-ci en tout temps.

Si vous participez à un régime collectif de la Sun Life, veuillez consulter la brochure sur les garanties ou communiquer avec votre employeur.

Si vous avez souscrit une assurance maladies graves, votre lettre de bienvenue contient l’information nécessaire pour accéder au service. Vous pouvez également demander de l’aide à votre conseiller ou conseillère.

L’appli ma Sun Life vous donne accès à la couverture dont vous bénéficiez au titre de votre régime d’assurance.

L’équipe de soins de Dialogue est composée de coordonnateurs de soins (gestionnaires de dossiers) et de cliniciens (p. ex., des infirmières autorisées et des médecins).

Chaque participant bénéficiera d’une équipe de soins attitrée qui lui procurera un Deuxième avis médical, par Dialogue, ce qui signifie qu’un coordonnateur de soins et des cliniciens seront affectés au dossier.

La protection de vos renseignements confidentiels est la priorité absolue de Dialogue. Dialogue considère que pour bien protéger vos renseignements personnels et médicaux, elle doit expliquer clairement comment elle les traite et rendre facilement accessible toute l’information concernant son approche en la matière.

Lorsque vous accédez aux services de Dialogue au moyen de l’appli ou du site Web, vous acceptez les conditions, qui comprennent la politique de confidentialité de Dialogue. Veuillez lire ce document à votre convenance.

Tout renseignement personnel ou concernant votre état de santé partagé avec Dialogue est strictement confidentiel et ne sera utilisé que pour fournir les services demandés, de la manière décrite en détail dans la politique de confidentialité et les conditions d’utilisation.

Ressources utiles

Brochure

Dialogue est une filiale en propriété exclusive de la Sun Life du Canada, compagnie d'assurance-vie et fonctionne comme une entité autonome. Tous les énoncés relatifs à Deuxième avis médical Sun Life, par Dialogue proviennent de Dialogue Technologies de la Santé inc. et non de la Sun Life du Canada, compagnie d’assurance-vie. La Sun Life du Canada, compagnie d’assurance-vie ne peut pas garantir l'accessibilité aux services et se réserve le droit d’y mettre fin, avec préavis.

1 Toutes les statistiques proviennent d’études menées par la Clinique Mayo, 2017 (en anglais)