Comment faire une plainte

Si vous n’êtes pas satisfait de nous, nous voulons vous aider.

Appelez-nous au 1-877-SUN-LIFE (1-877-786-5433), du lundi au vendredi, entre 8 h et 20 h HE. Si vous avez un conseiller, veuillez communiquer avec lui.

Si vous avez un gestionnaire de dossiers invalidité, il peut vous aider. Vous trouverez ses coordonnées dans les communications reçues au sujet de votre demande de règlement ou en ouvrant une session en ligne.

Si votre plainte concerne le Régime canadien de soins dentaires (RCSD), appelez-nous au 1-888-888-8110, du lundi au vendredi entre 7 h et 18 h (selon votre fuseau horaire).

Si vous participez au régime de la fonction publique fédérale, composez le 1-888-757-7427, du lundi au vendredi, entre 6 h 30 et 20 h HE.

Vous avez communiqué avec nous ou avec votre conseiller, mais votre problème n’est toujours pas résolu? Appelez-nous au 1-877-SUN-LIFE (1-877-786-5433), du lundi au vendredi, entre 8 h et 20 h HE et demandez que l’équipe de la résolution de problèmes s’implique. Nous vous donnerons des nouvelles d’ici 2 jours ouvrables.

Si nous ne sommes pas en mesure de résoudre votre problème dans les 20 jours, nous vous en informerons par écrit. Nous demanderons également de l’aide à notre équipe de protection des intérêts de la Clientèle.

Si vous résidez au Québec, vous pouvez remplir le Formulaire de plainte de l’Autorité des marchés financiers (AMF) et nous le faire parvenir. Vous trouverez nos coordonnées dans la Foire aux questions.

Si votre problème ou votre plainte concerne le RCSD, appelez au 1-888-888-8110 et demandez que l’équipe de la résolution de problèmes s’implique.

Si notre équipe de résolution de problèmes n’a pas été en mesure de vous aider dans un délai de 20 jours, notre équipe de protection des intérêts de la Clientèle est là pour vous. Elle examinera votre dossier et les mesures qui ont été prises jusqu’à présent.

Elle vous donnera des nouvelles dans les 2 jours ouvrables. Une décision finale au sujet de votre demande vous sera transmise par courriel ou par lettre dans les 60 jours suivant la date à laquelle vous avez communiqué avec l’équipe de la résolution de problèmes pour la première fois.

Utilisez ce formulaire en ligne pour communiquer avec l'équipe de protection des intérêts de la Clientèle

Si la décision finale ne vous satisfait pas, vous pouvez communiquer avec des services d’ombudsman dans l’industrie ou un organisme de réglementation. Vous les trouverez dans la Foire aux questions.

Si vous habitez au Québec, vous pouvez communiquer avec nous en tout temps pour nous demander que l’AMF étudie votre plainte. Nous transmettrons votre dossier de plainte à l’AMF au plus tard 15 jours après avoir reçu votre demande.

Foire aux questions

Vous pouvez faire une plainte lorsque vous n'êtes pas satisfait de quelque chose et que vous voulez que nous y remédiions. Les plaintes peuvent porter sur divers sujets :

  • nos produits et services;
  • nos processus;
  • la façon dont nous vous avons traité;
  • une erreur de notre part;
  • votre expérience globale avec nous.

L’équipe de la résolution de problèmes vous répondra dans les 2 jours ouvrables. Ensuite, nous vous proposerons une solution pour régler la situation dans un délai de 20 jours.

Lorsque nous parviendrons à un accord pour résoudre votre problème, nous irons de l’avant avec la solution le plus rapidement possible, dans un délai maximum de 30 jours. S’il est dans votre intérêt de le faire, nous pouvons convenir d’un autre délai.

Appelez au 1-877-SUN-LIFE (1-877-786-5433), du lundi au vendredi, entre 8 h et 20 h HE.

Services d’ombudsman dans l’industrie

Organismes de réglementation

Si vous devez nous faire parvenir par la poste un ou des documents relatifs à votre plainte, utilisez l’adresse suivante :

1155, rue Metcalfe
Montréal (Québec)  H3B 2V6
Code Courrier – 602E15

Traitement équitable des Clients

À la Sun Life, nous voulons traiter nos Clients équitablement dans toutes les décisions et les mesures que nous prenons.

Notre culture d’entreprise est centrée sur les besoins de nos Clients. Cela signifie que :

  • Nous traitons équitablement nos Clients et les plaçons au centre de tout ce que nous faisons.
  • Nous travaillons à comprendre les besoins des Clients et à leur offrir des solutions simples et appropriées.
  • Nous offrons à nos Clients une information claire et facile à comprendre sur nos produits.
  • Nous gérons adéquatement les conflits d’intérêts.
  • Les demandes de règlement des Clients sont importantes. Nous les traitons rapidement et avec soin.
  • Nous priorisons les préoccupations de nos Clients. Nos canaux et processus sont simples et accessibles, et nous aident à résoudre leurs problèmes.