Tracez votre carrière aux Règlements invalidité

TEXTE À L'ÉCRAN : Julie, Gestionnaire, stratégies en acquisition des talents, Sun Life

Julie : Parle-moi un peu d'une journée type. Qu'est-ce que tu fais ?

TEXTE À L'ÉCRAN : Georges, Gestionnaire de dossiers invalidité, Sun Life

Georges : Il n'y a pas de journée type. Ça change de journée en journée. Une bonne partie de ma journée, c'est l'analyse parce qu'on a beaucoup de données, que ça soit de l'analyse de contrat, que ça soit l'information médicale de nos réclamants. Ensuite, une bonne partie de ça, c'est de trouver des opportunités au sein de ces informations là sur comment gérer notre absence, comment aider notre participant. Et puis peut être le dernier élément récurrent dans ma journée, c'est la communication. Parce qu'il faut constamment informer les participants et les promoteurs de régime, ainsi que toutes les autres ressources, les autres personnes qui sont impliqués dans un dossier, que ce soit les conseillers en réadaptation de la Sun Life, que ce soit les médecins des participants, que ça soit des travailleuses sociales, peu importe. Il y a beaucoup de personnes qui sont impliqués dans une invalidité d'une personne, puis une bonne communication est clé.

Julie : Parle-moi donc un petit peu des défis que tu rencontres dans ton quotidien. Justement, qu'est-ce que tu confrontes à chaque jour puis que comment tu fais pour justement surmonter ces défis-là ?

Georges : Bonne question. On a toutes sortes de défis. Chaque cas d'invalidité est difficile et différent, donc on est toujours en train d'essayer de trouver des solutions particulières. Mais un défi pour moi, pas toujours, mais avec certains participants, c'est de gagner leur confiance, c'est de leur faire connaître qu'on est là pour les aider. C'est de leur montrer avec empathie, écoute, avec patience que je suis là pour les aider. Et une fois que j'ai gagné leur confiance, une fois que j'ai dépassé les préjugés qu'on a envers les assurances, là je suis dans une meilleure position pour les aider.

Julie : Parle-moi maintenant un petit peu de tes compétences clés. Quelqu'un qui voudrait considérer un rôle en gestion d'invalidité, tu dirais que ce serait quoi les compétences clés que cette personne-là devrait avoir pour être performant dans le rôle ?

Georges : Empathie, patience. C'est clé parce que toute invalidité, c'est une situation humaine. Il faut un côté analytique parce qu'on a beaucoup de données. Et puis, il faut être créatif parce qu'il faut trouver des solutions. Encore là, chaque situation, chaque invalidité est individuelle. Et puis les solutions ne se répète pas, c'est pas une situation, une chaîne de montage où on peut toujours dire que c'est toujours la même solution à chaque problème.

Julie : Parle moi dont un petit peu comment la Sun Life te soutient professionnellement dans ton développement et tout ça pour que tu puisses continuer à grandir au sein de l'entreprise.

Georges : On a énormément de soutien. Alors dans mon rôle de gestionnaire de dossiers invalidités, je suis accompagné par des conseillers en gestion de dossiers aussi par ma chef d'équipe. Et puis en plus, de façon plus large, je sais qu’avec ma chef d'équipe, par exemple, on se rencontre régulièrement (à peu près aux deux semaines) juste pour parler non seulement de mes dossiers, mais de mon développement de carrière.

Julie : Super ! Ça m'amène à ma prochaine question à penser justement à la culture. Tu viens me parler un petit peu que ta gestionnaire te soutient vraiment dans ton quotidien, dans ton développement et tout ça. Peux-tu me parler de la culture, soit dans ton équipe ou l'environnement de travail à la Sun Life?

Georges : Je dirais un esprit de corps. La nature de notre travail en tant que gestionnaire de dossiers fait en sorte qu'il y a toujours un flux. Des fois, on a plus de travail qu'on peut gérer et puis des fois on en a moins, puis on a pas tous les mêmes solutions, on n'a pas les solutions à toutes les questions. Donc il faut faire appel à notre équipe puis partager la charge. Je pense qu'au sein de mon équipe, on sent vraiment que c'est la performance de l'équipe au complet qui nous tient à cœur. On est conscient en tout temps de qui a plus de travail que quelqu'un d'autre. Est ce qu'on peut les aider ? Est-ce que j'ai besoin d'aide ? Et puis on s'entraide constamment. On est toujours vraiment épaulé.

Julie : Parle-moi un petit peu qu'est-ce que tu aimes le plus dans ton rôle ? Qu'est ce qui te passionne dans ton rôle ? Est-ce que c'est d'aider les gens?

Georges : J’pense que ça serait ça. C'est vraiment là où je tire le plus grand profit de mon rôle, c'est quand j'ai des remerciements. Ce sont les moments où des participants, comme je l'ai dit tantôt, sont en train d'éprouver une période très difficile pour eux. Et puis l'assurance pour eux, évidemment, c'est quelque chose qui peut être un acquis. Je veux dire, ils payent pour, ils s'attendent à avoir un certain niveau de service. Et puis, quand on peut dépasser ce service-là, quand on peut leur faire reconnaître que j'essaie vraiment de les aider et puis qu'ils me remercient pour ce qui est mon travail, ça c’est particulièrement valorisant.

Julie : Pourquoi quelqu'un devrait justement envisager une carrière comme gestionnaire de dossiers d'invalidités ?

Georges : Bien, si on cherche à relever des défis, il y en a certainement. C'est le rôle et constamment en train de nous mettre à l'épreuve, de nous enseigner de nouvelles choses. C'est un rôle qui exige qu'on soit constamment à l'affût des derniers protocoles, des derniers changements dans le cadre normatif. Tu sais, il y a toutes sortes de choses qui font en sorte que c'est un rôle qui est très stimulant, ce n’est jamais pareil. Et puis donc, si on cherche un rôle à la fois sédentaire qui nous permet une bonne équilibre famille vie travail. On a des heures de bureau régulières et au sein de notre journée on peut trouver des challenges qui sont super intéressants. Alors ça, c'est quelque chose qui pourrait être très attrayant.

Julie : Aurais-tu un conseil à donner à quelqu'un justement qui voudrait commencer une carrière en gestion d'invalidité ?

Georges : Oui, venez travailler à la Sun Life!

Julie : <Rires> J'adore.

Georges : À part ça, je dirais d'avoir la patience avec eux-mêmes et avoir la confiance en notre équipe. Notre équipe de formation accompagne vraiment bien les employés et les nouvelles embauches. Ensuite, nos conseillers en gestion de dossiers qui continuent à nous accompagner. Puis ensuite, une fois que tu tombes dans une équipe, ta chef d'équipe. Alors on est toujours très bien encadrés, alors on peut rentrer dans cette carrière là avec une pleine confiance que tout le monde veut qu'on ait un succès.

Julie : Puis comment tu vois l'évolution du rôle dans les prochaines années ?

Georges : Bien, je pense que la polémique que tout le monde adresse maintenant, c'est l'intelligence artificielle. Je pense que ça, ça va avoir un impact sur notre efficacité. Je pense que ça va nous aider avec la communication et avec des tâches plus simples, mais ultimement, je pense que ça n'aura pas d'impact sur le rôle clé. Parce que l'invalidité, ce sont des problèmes humains, ce sont des gens qui sont malades. Et puis il y a seulement un autre humain qui peut empathiser avec la situation, qui peut trouver des solutions pour aider une autre personne. Donc l'intelligence artificielle nous aidera peut-être dans nos délais de services, nous aidera avec nos communications. Mais ultimement, notre rôle demeurera le même.

Julie : Un gros merci Georges. C'est ce qui conclut dans le fond notre balado d'aujourd'hui. Je pense qu'on en a appris déjà pas mal sur le rôle en tant que tel. Donc si vous êtes intéressés à vous joindre à nous, n'hésitez pas à aller directement sur le site Carrières puis d'appliquer directement. Donc j'espère que vous avez trouvé cette séance intéressante. Et puis on se dit à la prochaine !

TEXTE À L'ÉCRAN : Sun Life

TEXTE À L'ÉCRAN : Julie, Gestionnaire, stratégies en acquisition des talents, Sun Life

Julie : J'ai le plaisir de m'entretenir avec Antoinette aujourd'hui, qui est conseillère en gestion de dossiers. Le but de la rencontre est vraiment de vous informer sur c'est quoi à la Sun Life un conseiller en gestion de dossier. Antoinette bienvenue ! Ça fait plaisir de t'avoir avec moi.

TEXTE À L'ÉCRAN : Antoinette, Conseillère en gestion de dossiers, Sun Life

Antoinette : Merci de l'invitation.

Julie : Donc on va commencer par parler un petit peu de ton rôle. Est-ce que tu peux me décrire dans le fond c'est quoi ton quotidien ? Ça ressemble à quoi là qu'est-ce que tu fais.

Antoinette : Oui, bien moi en tant que conseillère en gestion de dossier, en fait, j'accompagne beaucoup les gestionnaires de dossiers d'invalidité. Je les aide beaucoup au niveau de leur organisation, au niveau de leurs dossiers, mais aussi je suis là pour les aider dans les dossiers qui sont un petit peu plus complexes. Des dossiers qui n’ont jamais vu des situations qu'ils ne comprennent pas, qu’ils ne savent pas comment aborder. Donc moi, je suis là pour les aider à naviguer au travers des dossiers complexes. Donc s'assurer qu'ils puissent faire leur dossier à l'intérieur des délais de service et vraiment les soutenir de A à Z.

Julie : Puis là, je suis curieuse un petit peu. Qu'est-ce que t'avais comme expérience avant de devenir conseillère en gestion de dossiers ?

Antoinette : Donc j'ai été gestionnaire de dossiers d'invalidité peut-être environ un deux ans après ça, j'ai fait la transition vers le rôle que j'ai présentement. Puis avant ça, j'avais un profil qui était quand même un peu différent. J'étais avocate. Donc beaucoup, beaucoup de contrats. C'est ça qui m'a beaucoup aidée au niveau de la transition pour devenir gestionnaire de dossiers dans le sens être capable de lire un contrat et de comprendre comment l'appliquer.

Julie : Parle-moi des qualités que ça prend pour être un bon conseiller en gestion dossiers.

Antoinette : Bien c'est sûr que je pense la réponse facile, ça serait quelqu'un qui est capable de bien s'organiser. Mais au-delà de ça, je trouve que ce qui m'aide beaucoup dans mon rôle, c'est ma curiosité. Parce qu'il y a aucun dossier qui est le même. Toutes les situations de l'invalidité vont toujours être différentes. Donc le fait que je suis très curieuse et je veux vraiment comprendre le pourquoi du pourquoi du pourquoi qui fait en sorte que cette personne-là ne peut pas travailler, puis qu'est-ce que ça prend pour le retourner à travailler, bien ça fait que j'aide mes gestionnaires de dossiers à être également est très curieux dans leur entretien téléphonique, mais également à trouver les solutions créatives à la problématique dans ce dossier-là. Donc je pense qu’être curieux comme conseiller de gestion invalidité, ça va aider aussi les gestionnaires de dossiers à pousser plus leurs dossiers.

Julie : Peux-tu me parler peut-être d'un moment clé, là, qui fait une différence soit dans la vie d'un participant ou d'un client ?

Antoinette : C'est un dossier qui m'a été donné parce qu'il y avait vraiment une urgence. C'est l'employeur qui nous a demandé de prioriser le dossier. La participante avait un cancer en phase terminale et il lui restait vraiment juste une question de semaines. Puis on m'a demandé de traiter le dossier vraiment avec une approche très empathique, parce qu'on s'entend, on ne peut pas vraiment lui demander ce qui l'amène en arrêt de travail, on le sait très bien. Mais c'est non seulement de travailler ce dossier là et cette situation là, mais c'était aussi d'avoir tout le recul et l'empathie pour sa famille qui s'en va vivre un moment extrêmement difficile. C'était l'appel que j'ai eue qui était le plus difficile. Parler avec quelqu'un qui sait très bien ce qui s'en vient. Puis je me souviens que dans la conversation, à un certain moment, c'était elle qui ME rassurait, que c'était correct. Puis j'ai tellement trouvé ça étrange comme conversation et très beau puis, à la fin de mon appel, peut-être comme une quinzaine de minutes après, cette participante-là avait déjà eu le temps d'appeler son employeur. Et l'employeur avait déjà eu le temps d'appeler ma gestionnaire pour me dire que l'appel avait été rassurant et qui l'avait aidée à comprendre que sa famille allait être correcte. Parce qu'en rendant une décision rapidement, ça faisait en sorte que tout était mis en place et qu’on ne laissait rien à ses proche pour gérer après son décès. C'était un moment que je sais qui était extrêmement difficile pour moi, mais après ça, qui a fait une grosse différence pour elle.

Julie : Exactement, je pense tu as un tellement bel exemple de comment tu as fait une différence dans la vie de quelqu'un de sa famille, de ses proches. C'est vraiment un super bel exemple. Merci d'avoir partagé. Et est-ce que tu peux me parler maintenant un petit peu des compétences clés ou c'est quoi les qualités principales qu’un conseiller en gestion de dossier doit avoir.

Antoinette : Tantôt, on a mentionné la curiosité de pousser un petit peu plus, d'aller au-delà de simplement le diagnostic. C'est aussi de toujours avoir en tête qu'il y a un participant l'arrière d'un dossier donc agir avec un sentiment d'urgence, l'organisation, la curiosité, le côté empathique, mais aussi la capacité d'appliquer un contrat. Et parfois, ça, ça veut dire refuser un dossier parce que contractuellement, ils ne sont pas admissibles. Mais c'est sûr qu'on ne ferait pas un refus parce que ça nous fait plaisir. Mais on a un contrat à respecter.

Julie : Donc quelqu'un aussi qui est capable de prendre des décisions plus difficiles.

Antoinette : Exactement donc on prend la décision qui est la bonne dans les circonstances.

Julie : Ok, excellent. Comment la Sun Life te soutient dans ton développement professionnel, ton avancement ou que ce soit peut-être dans faire des mouvements latéraux à l'interne. Donc comment on te soutient là-dedans ?

Antoinette : J'ai la chance de pouvoir avoir cette conversation-là, très transparente, avec mes managers qui savaient très bien quand je voulais faire le changement de gestionnaire de dossier à conseillère en gestion de dossiers. Donc, on m'a aidé pour me préparer à ce rôle-là, soit en donnant des petits projets que je pouvais participer, qui allaient développer les compétences qui allaient être nécessaires pour le rôle, soit en me disant c'est le moment,  applique. Donc je trouve qu'on est vraiment chanceux d'avoir cette ouverture-là. Ils veulent qu'on progresse dans la compagnie. C'est quelque chose de positif, puis ils veulent nous amener où est ce que nous on demande d'être amené. Donc on m'impose par chemin. C'est moi qui décide de mon chemin.

Julie : Génial ! Et que ça m'amène peut-être ma prochaine question. Puis tu as commencé à y toucher. Parle-moi un petit peu de la culture justement. C'est vraiment une culture qui te supporte, qui va t'aider à amener plus loin, à atteindre tes buts aussi. Y a t-il d'autres choses qui te viennent en tête par rapport à la culture dans ton équipe ?

Antoinette : C'est une culture de famille. On entend souvent les personnes qui ont fait un passage à la Sun Life, qui vont ailleurs, un petit petit moment, mais qui reviennent, puis ce qu'on lit et ce qu'on entend tout le temps c'est « je suis revenu à la maison ». C'est comme une grande famille. Tu te sens bien à l'intérieur de l'équipe.

Julie : Pourquoi quelqu'un devrait envisager une carrière comme soir conseiller en gestion de dossier, tu as commencé comme gestionnaire de dossier d'invalidité aussi. Qu'est-ce que tu penses, quelqu'un qui ne connaît pas ça du tout, pourquoi que cette personne-là devrait envisager une carrière ?

Antoinette : Je crois que commencer en tant que gestionnaire de dossier d'invalidité, ça donne tellement une belle base. Et comme on mentionnait tantôt, il y a tellement d'opportunités. Ça nous fait grandir en tant que personne. Travailler avec des personnes qui passent un moment et qui sont vulnérables, on a un impact. C'est ce côté-là qui est quand même valorisant de faire une différence dans un cheminement de quelqu'un qui va au travers de quelque chose d'extrêmement difficile. Avoir juste une petite partie de positif dans son cheminement, où qu'on peut lui donner accès à un traitement par exemple, ou donner accès à une imagerie, que les délais d'attente sont trop longs donc ça nous aide aussi en tant que personne à grandir. Je trouve qu’après ça, avec cette belle base là, c'est plus facile de se connaître et de savoir ce qu'on veut et la Sun Life est juste pleine d'opportunités. Donc je pense que vraiment c'est un poste magnifique. N'importe qui qui a cette volonté-là de faire une différence, que ce soit avec les participants, que ça soit avec les promoteurs, parce qu'on en a je n'ai pas vraiment parlé, mais on travaille quand même très proche avec les promoteurs. On travaille avec les deux. Les participants et les promoteurs. Donc faire une différence pour eux aussi d'aider leurs employés pour qu'ils retournent travailler de façon sécuritaire, c'est très intéressant et valorisant.

Julie : Est-ce que tu peux me partager un conseil dans le fonds que tu pourrais donner à quelqu'un qui serait intéressé à commencer sa carrière en gestion d'invalidité ?

Antoinette : Un dossier à la fois. Ça c'est sûr et certain que ça peut avoir l'air de beaucoup quand on rentre et on a plusieurs dossiers, on sait pas nécessairement par où commencer. Un dossier à la fois.

Julie : Puis ma dernière question pour toi, comment tu vois l'évolution du rôle là peut- être dans le futur ou si on se parle d'un avenir de cinq dix ans ? Comment tu vois l'évolution de ton rôle ?

Antoinette : Ça va toujours exister. Ce n’est pas un poste qui va disparaître avec les années, l'invalidité ça va toujours exister et c'est très malheureux, mais ça va toujours exister.

Julie : Gros gros merci. Honnêtement, j'ai appris beaucoup et j'espère que tout le monde a appris également puis que ça vous a piqué l'intérêt d'en apprendre un petit peu plus par rapport aux carrières en gestion d'invalidité. Merci d'avoir été des nôtres et merci encore une fois à toi.

TEXTE À L'ÉCRAN : Sun Life

TEXTE À L'ÉCRAN : Julie, Gestionnaire, stratégies en acquisition des talents, Sun Life

Julie : C'est quoi ton rôle ? C'est quoi un spécialiste des paiements à la Sun Life ?

TEXTE À L'ÉCRAN : Chloé, Spécialiste du paiement des prestations d’invalidité, Sun Life

Chloé : Donc c'est ça, je suis spécialiste des paiements en invalidité. Ma tâche principale, c'est de calculer et de verser les prestations aux participants qui sont en arrêt de travail présentement, donc en invalidité. On s'occupe aussi de guider les participants qui sont en invalidité longue durée durant leur absence prolongée. Donc on va les guider que ce soit s’ils ont accès à d'autres prestations gouvernementales par exemple, on va les guider dans ce processus-là. On travaille aussi beaucoup avec les employeurs afin d'obtenir certaines informations durant l'absence de l'employé, puis avec les gestionnaires de dossiers d'invalidité aussi, pour obtenir certaines informations du dossier.

Julie : Donc, je comprends beaucoup de travail d'équipe.

Chloé : Oui, exactement.

Julie : Super, excellent. Ça ressemblerait à quoi dans le fond une journée typique pour toi ?

Chloé : Donc souvent le matin, la première chose que je fais, ça va être d'ouvrir mes courriels, voir si j'ai des demandes urgentes de mon gestionnaire par exemple. Ensuite, je vais vérifier les tâches qui me sont assignées. Parce qu'à chaque jour, on a des tâches assignées qu'on doit prioriser selon une certaine urgence. Dans le fond, on a des délais de service à respecter. Donc, c'est ça que je fais et je vais organiser ma journée en fonction de ça. On a aussi parfois des réunions d'équipe. On a des formations aussi parfois dans la journée. Donc, ça va être vraiment de vérifier chaque chose que j'ai à faire durant la journée et de m'organiser à travers ça. On a aussi des blocs de temps qui sont assignés pour chaque tâche. Donc on sait vraiment tout ce qu'on a à faire à chaque jour et c'est vraiment très bien organisé.

Julie : Ça m'amène peut être à poser justement la question, ça serait quoi les qualités qu'on rechercherait chez quelqu'un comme toi qui a le même poste que toi ?

Chloé : Je dirais que c'est important d'avoir une curiosité parce qu'il y a beaucoup de choses qu'on peut apprendre quand on est curieux. Donc c'est ça une curiosité. Je dirais d'être aussi très empathique et parce que dans le domaine de l'invalidité, des fois, c'est un domaine que les gens vont à travers des périodes un peu plus difficiles. Donc c'est sûr qu'en étant empathique, ça amène vraiment un beau côté à l'emploi. Donc c'est ça en étant curieux, empathique, être à l'écoute aussi beaucoup.

Julie : Puis ça serait quoi un défi que tu rencontres dans ton quotidien, puis comment tu fais pour surmonter ce défi-là ?

Chloé : Chaque tâche est différente, puis il y a parfois des cas qui sont plus complexes. Donc c'est sûr qu'en étant en ayant une bonne rigueur dans chaque dossier, ça va être plus facile à gérer parfois. En ayant aussi une bonne collaboration inter équipe, ça aide beaucoup. Puis je dirais un autre défi, ça serait parfois l'obtention des documents médicaux ou financiers de la part des employeurs. Ça peut être plus long parce que tout le monde est occupé, mais on sait que des fois c'est normal que les délais soient plus longs. Donc en faisant des suivis, des bons suivis rapprochés bien c'est là que des fois on obtient un bon résultat aussi.

Julie : Tout à fait excellent. Puis est ce que tu peux me partager peut-être une expérience que t'as vécue dernièrement où est ce que tu as vraiment senti que tu as fait la différence dans la vie d'un participant, d'un client, d'un membre ?

Chloé : Récemment, je dirais j'ai accéléré le paiement d'un dossier d'une personne qui est en arrêt présentement. On avait de la difficulté à obtenir les documents financiers de son employeur et puis on faisait des suivis, mais malheureusement, c'est un peu plus long et le participant était vraiment inquiet de cette situation-là. En travaillant avec le gestionnaire de dossier d'invalidité, puis avec le participant, on a réussi à obtenir leur relevé de paie puis à travailler avec ça. Donc on a vraiment eu la même information qu'on aurait eu de l'employeur, mais peut être de façon un peu plus différente et qu'on a réussi à travailler avec ça. Puis on a réussi à payer le membre participant dans la journée même puis il était vraiment très content du résultat.

Julie : Puis tu me parles depuis tantôt que tu collabores beaucoup avec les autres équipes. Tu m'as parlé des gestionnaires de dossiers d'invalidité. Est-ce que tu collabores aussi avec les coachs ou les conseillers en gestion de dossiers ?

Chloé : Oui, oui, vraiment. Donc, on a on a toutes sortes de ressources qui s'offrent à nous. On a justement, dans l'équipe de paiement des cliniques. Donc à chaque jour, on a la clinique qui est ouverte un certain nombre de temps dans la journée où est ce qu'on peut poser nos questions, puis on a aussi des gens qui vont nous supporter à travers nos décisions ça fait que si des fois on est moins certain d'un dossier ou qu'on a besoin d'un deuxième avis bien ça va être notre équipe qui va pouvoir nous aider.

Julie : Ok, super. Puis les gens dans le fond, au niveau de la clinique, c'est des gens de ton équipe aussi ?

Chloé : Oui, ce sont des spécialistes de paiement, mais qui sont vraiment spécialisés dans la résolution de cas un peu plus complexes. Donc, c'est vraiment notre ressource première dès qu'on a des questions, ils savent absolument tout.

Julie : Parfait, génial. Surprends-moi, il y a quelque chose de ton rôle que moi je connais pas du tout la gestion d'invalidité. Qu'est ce qui pourrait me surprendre de ton rôle ?

Chloé : Bien souvent les gens vont penser que c'est plus administratif ou que c'est beaucoup de comptabilité. Mais au-delà de ça, on a un rôle de guider les gens durant leur absence. Il faut vraiment être plus à l'écoute puis être bienveillant, ça fait que c'est une grande partie de notre travail. Puis d'avoir un bon jugement durant le traitement de chaque dossier moi, c'est ce qui m'a surpris au début de ma carrière.

Julie : Excellent ! Parfait ! Puis parle-moi un petit peu de comment la Sun Life te soutient professionnellement, donc quelles sont les ressources qui te sont offertes pour que tu puisses continuer à t'épanouir, continuer à grandir à la Sun Life ?

Chloé : On a plusieurs choses, on a beaucoup de congés et qui s'offrent à nous. On a une belle flexibilité d'horaire aussi. On a la possibilité de faire du télétravail. On a aussi des beaux programmes de soutien aux employés et des programmes Internet de sport. Je fais du yoga en ligne, toutes sortes de choses, des belles activités. On a aussi des activités qui sont organisées régulièrement, des activités d'équipe. Et vraiment des formations aussi. On a un beau justement un programme, propre à Sun Life, de formations, dès qu'on en a besoin ou qu'on en a envie.

Julie : Génial. Puis pour toi, dans le fond, pour est ce que ta prochaine étape, comme par exemple c'est de t'en aller comme gestionnaire de dossier d'invalidité ? Est-ce que vous avez déjà un parcours comme pré établi quand tu rentres comme spécialiste des paiements ?

Chloé : Pas nécessairement. Je suis vraiment dans la curiosité donc j'adore ce que je fais présentement. Mais je vois aussi qu'il y a une belle possibilité d'avancement, que ça soit dans l'invalidité que ce soit au niveau de gestionnaire de dossier invalidité ou même dans l'équipe des paiements. Il y a beaucoup de belles opportunités qui peuvent s'offrir à nous. Puis vraiment, nos gestionnaires nous encouragent là-dedans aussi. C'est très agréable.

Julie : Tu as commencé à m'en parler un petit peu tantôt, mais j'aimerais ça qu'on reprenne un petit peu l'aspect culture de ton équipe. Tu sais, on a parlé de bienveillance, on a parlé de travail d'équipe et tout ça. Qu'est-ce que tu peux me dire d'autre sur la culture de ton équipe ?

Chloé : Je dirais qu'il y a un soutien qui est très fort entre coéquipiers et aussi avec nos gestionnaires. Il y a une belle positivité et puis un bel encouragement aussi dans l'équipe et aussi de notre gestionnaire. On a des beaux programmes de reconnaissance d'employés aussi. Puis même, je rajouterais que c'est comme une grande famille.

Julie : Puis qu'est ce qui te passionne le plus dans ton rôle ? Tu sais, tu te lèves le matin, t'as hâte de rentrer travailler pourquoi ?

Chloé : C'est l'effet qu'on a un peu sur les gens. Dès qu'il y a un dossier qui est plus compliqué, qui est traité rapidement ou qu’on réussit à faire une différence dans la vie des gens qui vivent des fois des situations plus difficiles quand ils sont en invalidité. Ça fait que c'est de savoir que je fais vraiment une différence sur la vie des gens-là, dès que je peux traiter un dossier rapidement ou plus complexe.

Julie : Pourquoi quelqu'un qui regarde actuellement ses options, qui connaît pas nécessairement ce type de rôle là. Pourquoi une personne devrait envisager une carrière comme spécialiste de paiement ?

Chloé : Bien, je dirais que c'est un travail qui est vraiment humainement riche et stimulant, mais vraiment, on s'ennuie pas, chaque journée différente. Puis on a aussi des beaux programmes de formation, puis vraiment un soutien d'équipe qui est qui est incroyable. Donc chaque jour est différent, mais en même temps on est toujours bien soutenu dans notre rôle.

Julie : Dans les prochaines années, comment tu vois l'évolution de ton rôle ?

Chloé : Bien c'est sûr que l'automatisation des processus et l'augmentation des technologies, je pense que ça va augmenter notre processus administratif. Ça fait que les tâches administratives vont peut-être prendre moins de temps et qu'on va pouvoir plus se concentrer justement sur le participant, puis sur les dossiers qui sont plus complexes. Et puis on va avoir un peut être un peu plus de temps aussi à passer avec les gens au téléphone ou à vraiment avoir un rôle peut être un peu plus humain, mais encore plus humain je dirais, pour accompagner les gens qui ont des questionnements ou autres.

Julie : Un gros merci Chloé. Je pense qu'on a appris beaucoup sur ton rôle aujourd'hui. Je pense que c'est super intéressant d'apprendre à connaître le type de carrière que c'est là comme spécialiste des paiements. Donc définitivement, merci à vous aussi d'avoir été des nôtres aujourd'hui, on espère que vous avez trouvé la capsule intéressante. On vous invite également à aller voir le site Carrières là pour en apprendre davantage.

TEXTE À L'ÉCRAN : Sun Life