Demande de règlement d'assurance-invalidité

Comment présenter une demande

Ne tardez pas

Nous savons que cela peut être accablant. Pour un processus plus fluide, veuillez nous contacter dès que vous serez prêt à déposer une réclamation.

Donnez des précisions

Donnez-nous le plus d'informations possible lorsque vous nous envoyez votre formulaire de réclamation. Assurez-vous de signer et de dater les formulaires que vous nous envoyez.

De quelle façon avez-vous contracté l’assurance?

Voici les informations dont vous avez besoin pour présenter une demande de règlement invalidité de courte ou de longue durée.

Il y a trois façons de présenter une demande de règlement invalidité.

Si votre régime le permet, vous pouvez présenter votre demande en ligne ou dans l’appli.

  • En ligne :
    • Ouvrez une session dans ma sun life et sélectionnez « Présenter une demande » dans la section Avantages.
    • Sélectionnez « Règlement invalidité » et suivez les instructions.
    • Vous pouvez présenter les formulaires en ligne au moyen de la fonction « Envoyer des documents ».
  • Dans l’appli mobile ma Sun Life :
    • Ouvrez une session sur l'appli ma Sun Life mobile.
    • Sélectionnez le bouton « Actions rapides », puis choisissez « Présenter une demande de règlement ».
    • Ensuite, sélectionnez « Invalidité ». Si vous avez accès à l'appli mobile dans le cadre de votre régime, vous pouvez soumettre vos formulaires remplis en utilisant la fonction « Envoyer des documents ».
  • Par courriel :
    • Vous pouvez aussi envoyer vos formulaires de demande de règlement invalidité directement à la Sun Life par courriel.
    • Vous trouverez les détails dans la section « Comment soumettre vos formulaires complétés » de la Déclaration du participant.

 

Étape 1 – Parlez à votre employeur

  • Discutez de la durée de votre absence avec votre employeur et confirmez votre couverture.
  • Demandez d’abord des prestations d’invalidité de courte durée si votre employeur offre cette couverture.
  • Demandez-lui de remplir le formulaire Déclaration du promoteur du régime et de nous l’envoyer.

Étape 2 – Remplissez la Déclaration du participant

C’est ici que vous nous indiquerez la raison de votre demande de règlement.

  • Si les formulaires de votre régime sont personnalisés, demandez-les à votre employeur. Sinon, utilisez ces versions génériques pour les règlements invalidité, Invalidité de courte durée (ICD) – dossier du participant ou Invalidité de longue durée (ILD) – dossier du participant 
  • Vous pouvez imprimer la Déclaration du participant, la remplir et nous l’envoyer en utilisant la fonction « Envoyer des documents » dans l’appli ou sur le site web. Vous pouvez aussi utiliser l’une des méthodes présentées à la section « Comment soumettre vos formulaires complétés » de votre déclaration.

Étape 3 – Parlez à votre médecin

  • Demandez à votre médecin de remplir la Déclaration médicale initiale pour l’assurance invalidité. Il est possible que votre médecin exige des frais pour remplir ce formulaire.
  • Veillez à ce que votre médecin fournisse une copie de tous les résultats d’examens, de toutes les notes cliniques et de tous les comptes rendus se rapportant à votre demande de règlement.
  • La Déclaration du médecin traitant dûment remplie peut être envoyée soit par vous, soit par votre médecin. Dans ce cas, nous vous recommandons de vérifier auprès de votre médecin s'il nous a bien envoyé le formulaire.

Étape 4 – Envoyez-nous vos documents

  • Utilisez la fonction « Envoyer des documents » pour nous transmettre votre Déclaration du participant dûment remplie ainsi que tout autre document que vous voulez ajouter à votre demande de règlement. Par exemple :
    • renseignements bancaires (voir l’étape 5)
    • renseignements médicaux
    • CV
  • Vous pouvez envoyer des fichiers en format PDF, JPEG/JPG et PNG. L’ensemble des fichiers ne doit pas dépasser 30 Mo.
  • Confirmez auprès de votre employeur et de votre médecin qu’ils ont chacun envoyé leur déclaration (voir les étapes 1 et 3). Dès que nous aurons reçu vos Déclarations, nous utiliserons ces documents pour traiter votre demande de règlement.

Étape 5 – Inscrivez-vous au dépôt direct

Pour recevoir votre paiement plus vite, inscrivez-vous au dépôt direct.

Si vous utilisez les services bancaires en ligne :

  1. Connectez-vous à votre banque en ligne.
  2. Téléchargez un formulaire de dépôt direct.
  3. Remplissez le numéro de transit, le numéro de l’institution et le numéro de compte.
  4. Inscrivez votre nom au complet ainsi que le numéro de votre police de régime d’invalidité collectif sur le formulaire.
  5. Utilisez la fonction « Envoyer des documents » pour nous transmettre le formulaire.

Si vous utilisez des chèques :

  1. Sur le recto d’un chèque personnalisé, inscrivez « ANNULÉ » ainsi que le numéro de votre police de régime invalidité collectif.
  2. Prenez une photo du chèque annulé.
  3. Utilisez la fonction « Envoyer des documents » pour nous transmettre la photo.

Étape 6 – Concentrez-vous sur votre rétablissement

  • Poursuivez votre traitement.

Foire aux questions

Combien faut-il de temps pour examiner ma demande?

Cela peut nous prendre jusqu’à 5 jours ouvrables dans le cas d’une demande de règlement invalidité de courte durée et jusqu’à 10 jours ouvrables dans le cas d’une demande de règlement invalidité de longue durée pour examiner le dossier. Nous communiquerons avec vous pour vous faire part de notre décision lorsque nous aurons terminé l’étude de votre demande.

Comment calculez-vous mes prestations?

Vos prestations d’invalidité sont calculées en fonction du revenu que vous touchiez avant votre invalidité. Vous trouverez de plus amples renseignements à ce sujet dans la brochure explicative destinée aux employés.

Si ma demande de règlement est acceptée, quand commencera le versement de mes prestations?

Le versement de vos prestations commencera à la fin de la période d’attente prévue par votre régime. C’est ce qu’on appelle le délai de carence. Si cette date est passée, les prestations vous seront versées rétroactivement.

Nous sommes là pour vous aider

Si vous avez des questions au sujet de la présentation d’une demande de règlement invalidité, n’hésitez pas à nous appeler au 1-800-361-6212, les jours ouvrables entre 8 h et 20 h HE.

Étape 1. Prise de contact

Appelez-nous au 1-877-786-5433, du lundi au vendredi entre 8 h et 20 h HE pour nous informer de votre affection.

Nous vous demanderons d’abord des renseignements de base  :

  • Nom
  • Numéro du contrat
  • Date de naissance
  • Numéro de téléphone
  • Adresse
  • Type de maladie ou d’affection

Étape 2. Envoi des renseignements supplémentaires

Une fois que nous aurons confirmé les renseignements de base pour votre demande de règlement, nous vous demanderons de remplir un ou plusieurs formulaires, selon le type d’affection.

Un conseiller communiquera avec vous pour vous informer de ce qu’il nous faut. Cette personne sera heureuse de répondre à toutes vos questions sur votre demande de règlement.

Vous pouvez aussi nous appeler au 1-877-786-5433, du lundi au vendredi entre 8 h et 20 h HE. Nous sommes là pour vous aider.

Étape 3. Envoi des renseignements pour votre demande de règlement.

Veuillez conserver une copie des documents que vous nous envoyez pour vos dossiers. Si vous devez envoyer des informations médicales pour votre réclamation, votre médecin peut nous les envoyer directement

Vous pouvez nous envoyer vos informations en utilisant l'une de ces options :

Télécopieur :
1-855-233-9880

Poste :
Code Courrier : 300A50
Sun Life
227, rue King Sud
C. P. 1601, succ, Waterloo
Waterloo, ON
 N2J 4C5

Service de messagerie :
Code Courrier : 300A50 
Sun Life 
227, rue King Sud 
Waterloo, ON
 N2J 4C5

Courriel :
disablef@sunlife.com
Notez que nous ne pouvons pas garantir la protection ni la confidentialité des communications par courriel pendant qu’elles nous sont acheminées.

Les renseignements qui manquent le plus souvent sont les suivants :

  • Coordonnées du ou des médecins : Il nous faut l’adresse complète, y compris le code postal et le numéro de téléphone, de tous les médecins consultés. Cela comprend les médecins traitants habituels et les spécialistes. 
  • Signatures : Si, en raison de votre maladie, vous n’êtes pas en mesure de signer la demande de règlement, assurez-vous de la faire signer par votre mandataire relatif à vos biens. Présentez le formulaire dans lequel vous nommez un mandataire ainsi que la demande de règlement signée.

Étape 4. Examen de votre demande

Après avoir reçu les renseignements nécessaires, nous commencerons l’examen de votre demande de règlement. Au besoin, nous communiquerons avec vous pour obtenir d’autres renseignements.

Vous pouvez demander à votre conseiller de vous tenir au courant du traitement de votre demande ou lui envoyer des renseignements supplémentaires pendant notre examen.

Vous pouvez aussi nous appeler au 1-877-786-5433, du lundi au vendredi entre 8 h et 20 h HE. Nous sommes là pour vous aider.

Étape 5. Communication de la décision

Quand nous aurons terminé notre examen, nous vous enverrons une lettre pour vous informer de notre décision.
Si nous approuvons la demande de règlement, nous affecterons le paiement à votre contrat.
Si nous refusons la demande de règlement :

  • Nous vous enverrons une lettre qui expliquera notre décision en détail, y compris tout renseignement médical pertinent.
  • Si vous voulez faire appel de notre décision, nous vous expliquerons le processus à suivre.
  • Vous aurez 90 jours pour nous envoyer des renseignements nouveaux. Si votre médecin exige des frais pour l’obtention de nouveaux renseignements médicaux, ces frais seront à votre charge.

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Du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h 30 HE. 
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