Mon plus grand défi, c’est la résolution de problèmes. Je dois m’assurer que lorsque quelque chose tourne mal chez l’un de mes clients, nous trouverons la solution pour régler le problème et mettrons en œuvre un plan d’action reposant sur des mécanismes de contrôle afin d’éviter que le même problème ne survienne de nouveau.
Comme dans n’importe quel travail, il arrive que nous fassions des erreurs, et quelquefois, les échanges avec les clients sont plus difficiles. Personne n’aime être le porteur de mauvaises nouvelles, mais quelquefois, le fardeau repose sur mes épaules! Finalement, dans n’importe quelle fonction, personne n’est à l’abri des erreurs et les clients le comprennent bien. Le plus important, c’est de mettre en œuvre le système approprié pour que ces erreurs ne se reproduisent plus, car c’est votre crédibilité qui est en cause.