Deuxième avis médical Sun Life, par Dialogue

Un soutien médical fiable pour les moments importants.

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Un soutien médical fiable pour les moments importants

Lorsque vous faites face à un problème de santé, il est normal de ressentir de la confusion et de l’impuissance. Vous pourriez aussi être devant des choix difficiles, comme essayer un nouveau traitement ou une nouvelle opération. L’avis d’un autre spécialiste peut vous aider à mieux comprendre un diagnostic ou à vous renseigner sur les risques d’un traitement et sur les options qui s’offrent à vous. C’est ce qu’on appelle un deuxième avis.

Le service Deuxième avis médical Sun Life, par Dialogue vous offre un soutien personnalisé. Vous avez des doutes sur un diagnostic ou un plan de traitement? Obtenez de l’aide professionnelle pour prendre une décision éclairée.

Vous, ainsi que les personnes à votre charge admissibles, vos parents et vos beaux-parents, pouvez bénéficier d’un soutien médical spécialisé qui inclut :

Deuxième avis d’expert(e)

Des conseils spécialisés en médecine et en santé mentale.

Prenez vos décisions médicales avec assurance. Obtenez un deuxième avis sur un diagnostic ou un plan de traitement concernant votre santé physique ou mentale.

Orientation vers les bonnes ressources en santé mentale

Des conseils personnalisés pour votre mieux-être mental.

Le service Orientation vers les bonnes ressources en santé mentale vous aide à mieux comprendre vos besoins en santé mentale et vous oriente vers les ressources et les prestataires les mieux adaptés à votre.

Trouver un(e) médecin spécialiste

Un soutien personnalisé pour trouver les bons spécialistes selon vos besoins médicaux.

Le service Trouver un(e) médecin spécialiste vous aide à trouver les spécialistes et les établissements convenant le mieux à vos besoins au Canada et aux États-Unis.

Obtenez la tranquillité d’esprit que vous méritez grâce à un deuxième avis

Dans 21 % des cas, les patients ont reçu un autre avis médical.1

Dans 66 % des cas, le deuxième diagnostic a permis de clarifier ou de mieux définir le diagnostic initial.1

Dans 66 % des cas, le deuxième diagnostic a permis de clarifier ou de mieux définir le diagnostic initial.1

J’ai un produit d’assurance ou je participe à un régime de garanties collectives. Par où puis-je commencer?

Clients et Clientes de l’Individuelle qui ont une assurance maladies graves

Les titulaires d’une assurance maladies graves de la Sun Life peuvent commencer à utiliser le service Deuxième avis médical en communiquant avec le centre d’appels au 1-833-286-5614. Ce service est disponible sans qu’il soit nécessaire de faire une demande de règlement.

Un représentant ou une représentante du centre d’appels vous aidera à créer votre compte Deuxième avis médical. Vous devrez fournir votre numéro de contrat.

Une fois votre compte créé, vous pouvez commencer à utiliser le Deuxième avis médical en passant par l’appli ou le site Web des Soins virtuels Lumino Santé.

Rendez-vous sur luminovc.dialogue.co ou téléchargez l’appli Soins virtuels Lumino Santé pour les appareils iPhone ou Android.

Participants et participantes d’un régime de garanties collectives

Les participants et participantes admissibles de la Sun Life peuvent facilement utiliser le Deuxième avis médical offert par les Soins virtuels Lumino Santé dans l’appli mobile ou sur le site Web.

  1. Rendez-vous sur luminovc.dialogue.co ou téléchargez l’appli Soins virtuels Lumino Santé pour iPhone ou Android.
  2. Cliquez sur « Créer mon compte ».
  3. Suivez les instructions pour créer votre compte.
  4. Remplissez votre profil et commencez votre parcours.

Le service est également offert via une ligne téléphonique exclusive et accessible en tout temps au 1-833-286-5614.

Outils et ressources

Votre couverture d’assurance-santé est-elle suffisante?

Le régime public d’assurance maladie vous protège-t-il autant que vous le croyez? Qu’en est-il de vos avantages sociaux? Votre assurance comporte peut-être des lacunes que vous ignorez.

Comparer les solutions d’assurance-santé

Voici une comparaison des quatre types d'assurance maladie. Nous verrons ce qu'elles couvrent, quand et comment elles sont remboursées, qui devrait les envisager et comment obtenir une soumission.

Foire aux questions sur le service Deuxième avis médical Sun Life

Fiez-vous à votre instinct. Nous vous recommandons d’utiliser le service Deuxième avis médical chaque fois que vous recevez un diagnostic qui peut avoir des conséquences importantes sur votre santé. Par exemple :

  • Vous recevez un diagnostic de maladie qui viendrait bouleverser votre vie
  • On vous prescrit des médicaments ayant des effets secondaires graves
  • Vous avez besoin d’une opération

L’avis d’un autre médecin spécialiste peut vous aider à vous sentir mieux et plus confiant à l’égard de vos décisions de traitement et de la voie à suivre.

Le service Deuxième avis médical Sun Life est offert aux participants et participantes admissibles ainsi qu’à leur conjoint ou conjointe, aux personnes à leur charge admissibles, à leurs parents et à leurs beaux-parents.

Si vous participez à un régime collectif de la Sun Life, veuillez consulter la brochure sur les garanties ou communiquer avec votre employeur.

Si vous avez souscrit une assurance maladies graves, votre lettre de bienvenue contient l’information nécessaire pour accéder au service. Vous pouvez également demander de l’aide à votre conseiller ou conseillère.

  • Vous avez accès au centre d’appels ainsi qu’aux rendez-vous et services offerts dans l’appli du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h HE.
  • Le triage du centre d’appels est ouvert en tout temps, et vous avez la possibilité de laisser un message vocal.
  • L’appli et la coordination des soins dans l’appli sont accessibles en tout temps.

L’appli Soins virtuels Lumino Santé vous donne accès à la couverture dont vous bénéficiez au titre de votre régime d’assurance.

L’équipe de soins de Dialogue est composée de coordonnateurs de soins (gestionnaires de dossiers) et de cliniciens (p. ex. : infirmières autorisées, médecins).

Chaque participant et participante bénéficie d’une équipe de soins attitrée qui lui procure un deuxième avis médical, ce qui signifie qu’un coordonnateur ou une coordonnatrice de soins et des cliniciens seront affectés au dossier.

La protection de vos renseignements confidentiels est la priorité absolue de Dialogue. Dialogue considère que pour bien protéger vos renseignements personnels et médicaux, elle doit expliquer clairement comment elle les traite et rendre facilement accessible toute l’information concernant son approche en la matière.

Lorsque vous accédez aux services de Dialogue au moyen de l’appli ou du site Web, vous acceptez les conditions, qui comprennent la politique de confidentialité de Dialogue. Veuillez lire ce document à votre convenance.

Tout renseignement personnel ou concernant votre état de santé partagé avec Dialogue est strictement confidentiel et ne sera utilisé que pour fournir les services demandés, de la manière décrite en détail dans la politique de confidentialité et les conditions d’utilisation.

Ressources utiles

Brochure

1 Toutes les statistiques proviennent d’études menées par la Clinique Mayo, 2017 (en anglais)

Dialogue est une filiale en propriété exclusive de la Sun Life du Canada, compagnie d’assurance-vie et fonctionne comme une entité autonome.

Tous les énoncés relatifs au service Deuxième avis médical Sun Life, par Dialogue proviennent de Dialogue Technologies de la Santé inc. et non de la Sun Life du Canada, compagnie d’assurance-vie. La Sun Life du Canada, compagnie d’assurance-vie ne peut pas garantir l’accessibilité aux services et se réserve le droit d’y mettre fin à n’importe quel moment.