Règlement de frais médicaux ou dentaires

Si c’est la première fois que vous présentez une demande en ligne, vous devrez fournir vos renseignements bancaires pour recevoir vos remboursements par virement automatique.

Voici comment faire :

1. Ouvrez une session sur ma Sun Life
2. Cliquez sur l’onglet « Garanties ».
3. Cliquez sur « Vos garanties en bref ».
4. Dans la liste Je veux voir, choisissez « Virement automatique et relevés de prestations en ligne » .
5. Cliquez sur  « Inscrivez-vous ». Vous devrez entrer vos renseignements bancaires et votre adresse courriel.

Si votre professionnel de la santé vous dit qu’il peut nous envoyer votre demande directement, vous devrez présenter votre carte-couverture.

Obtenir votre carte-couverture sur votre téléphone intelligent

Téléchargez notre appli pour avoir votre carte-couverture sur votre téléphone intelligent :

1. Ouvrez une session sur l'appli ma Sun Life mobile avec votre adresse courriel et votre mot de passe.
2. Sélectionnez l'onglet « Santé ».
3. Sélectionnez « Actions liées à la santé ».
4. Choisissez « Cartes-couverture ».

Pour suivre l’évolution de votre demande de règlement en ligne : 

1. Ouvrez une session ma Sun Life sur le Web.
2. Sélectionnez l'onglet « Garanties ».
3. Sélectionnez le bouton « Toutes les demandes ».
4. Si vous attendez un remboursement, vous pourrez voir l'état de la demande sous « En cours ».

Noter que la majorité des demandes de règlement peuvent être présentées en ligne, mais certaines nécessitent encore un formulaire papier. Pour ce type de demande, vous devrez imprimer un formulaire.

Accès aux formulaires de demande de règlement sur papier :

• Pour les demandes de règlements médicaux, utiliser ce formulaire
• Pour les demandes de règlements dentaire, utiliser ce formulaire

Suivez les instructions suivantes si vous présentez une demande auprès de votre régime et du régime de garanties collectives de votre conjoint :

• Si vous présentez d’abord une demande auprès de la Sun Life, envoyez un formulaire signé et les reçus originaux.
• Si vous présentez votre demande auprès de la Sun Life en deuxième, fournissez une copie du relevé de prestations de l’assureur de votre conjoint.

Pour en savoir plus, ouvrez une session sur ma Sun Life > Vos garanties en bref > Coordination des prestations.

Si le régime de votre employeur ou de votre organisation n’offre pas de formulaires personnalisés, vous pouvez utiliser les formulaires génériques les plus populaires qui se trouvent ici.

Pour obtenir votre remboursement plus rapidement, inscrivez-vous au virement automatique.

Les demandes envoyées sur le Web ou l’appli ma Sun Life mobile sont généralement traitées rapidement. Si elles sont approuvées, le montant du remboursement est habituellement déposé dans votre compte bancaire dans un délai de deux jours ouvrables, à condition d’être inscrit au virement automatique. Vous devez vous inscrire au virement automatique pour présenter des demandes de règlement dans l’appli ma Sun Life mobile.

Les autres demandes peuvent prendre jusqu’à 15 jours ouvrables, selon le type de demande et en fonction de votre compte, régime ou contrat.

Il est préférable de soumettre votre demande le plus tôt possible après avoir reçu des services ou des traitements. C’est votre régime ou votre contrat qui déterminera combien de temps vous avez pour présenter votre demande. Consultez la brochure du participant ou votre contrat pour en savoir plus.

Notez que les heures où vous pouvez présenter une demande de règlement en ligne (frais médicaux, frais dentaires ou frais d’optique) sont :

• Lundi au vendredi de 6 h à 23 h 59 (HE)
• De 6 h le samedi à 2 h le dimanche (HE)
• Dimanche de 8 h à 23 h 59 (HE)

La majorité des demandes de règlement peuvent être soumettes en ligne. Toutefois, si vous ne voyez pas l'option « Demander un règlement » durant les heures de disponibilité, cela pourrait signifier qu'une soumission en ligne n'est pas offerte pour le type de demande que vous souhaitez faire. Si c'est le cas, choisissez « Présenter une demande de règlement papier ».