Innovations numériques

Cette année, nous avons modifié la conception de la page d’accueil du site sécurisé des promoteurs de Régimes collectifs de retraite pour en simplifier le format et la rendre plus dynamique. Il est maintenant plus facile que jamais de parcourir le site et d’accéder aux informations et aux ressources précieuses comme les soldes des régimes, les nouvelles et les liens rapides. Il s’agissait d’une première étape importante de la mise à jour de l’expérience utilisateur sur le site des promoteurs que nous avons hâte de poursuivre en 2026.

Les participants et participantes ont désormais l’option d’utiliser le Service de vérification Interac^MD pour fournir leurs renseignements bancaires en toute sécurité. Ce processus permet au système Interac de vérifier de façon sécuritaire les renseignements bancaires et de les mettre à jour directement dans la plateforme en ligne.

Cette intégration améliore la sécurité et la convivialité de l’expérience en tirant parti du système de confiance d’Interac, et permet de réduire les erreurs de saisie des participants et participantes. À l’heure actuelle, les banques participantes comprennent RBC, TD, CIBC, BMO, la Banque Scotia et Desjardins.

* Dans le cas des retraits, cette nouvelle caractéristique est offerte à certains participants et participantes, selon les règles de leur régime.

Nous avons conçu la Centrale des demandes pour vous aider à suivre les activités de l’administration de votre régime et les demandes au même endroit. Il s’agit de la façon la plus facile et la plus sûre de soumettre toutes vos questions au quotidien.

En 2025, nous avons continué à améliorer la Centrale des demandes en lançant la nouvelle fonction des messages sortants. Il en résulte un processus de résolution plus rapide, plus efficace et plus sécuritaire.

La nouvelle fonction des messages sortants offre plusieurs avantages :

• Notifications. Vous pouvez désormais voir clairement qu’il y a un nouveau message sur le site qui nécessite votre attention. En outre, les messages sortants de la Sun Life sont faciles à repérer sur le tableau de bord (logo de la Sun Life à côté du message).
• Contacts multiples. Nous pouvons envoyer une notification à plusieurs contacts de votre équipe d’administration du régime.
• Rapports et pièces jointes. Ceux-ci sont envoyés d’une manière beaucoup plus sécuritaire que le courriel traditionnel. En outre, ils restent dans le système pendant deux ans.  
• Pratique. Le système offre un moyen pratique de tenir des conversations avec l’équipe des opérations et de suivre le statut de votre demande jusqu’à ce qu’elle soit réglée.

Nous avons lancé une version améliorée de l’appli mobile ma Sun Life. Grâce aux améliorations, il sera plus facile et plus rapide pour les participants et participantes de gérer leurs garanties collectives et d’assurer leur bien-être financier. La nouvelle présentation leur permettra de passer à l’action et de faire des choix qui répondent le mieux à leurs besoins.

Les principales améliorations sont les suivantes :

• Navigation plus rapide et aperçu global du régime affiché sous le nouvel onglet d’accueil;
• Accès rapide aux récentes opérations et cotisations;
• Accès à l’ensemble des ressources et des services offerts au titre du régime.

Pour en apprendre plus sur les mises à jour et voir un aperçu de la nouvelle présentation, cliquez ici. 

Notre nouveau centre des cotisations rationalise le processus d’envoi de fichiers par les promoteurs qui utilisent le protocole FTP (file transfer protocol)*. Il permet une plus grande visibilité et un meilleur contrôle et élimine les étapes manuelles chronophages, notamment le suivi et les conversations par courriel.

Depuis son lancement en août, plus de 50 % des promoteurs qui envoient des fichiers par FTP sont passés au nouveau système. La rétroaction a été des plus positives, surtout le fait de pouvoir voir et confirmer qu’un fichier a été dûment reçu à l’heure.

Le centre des cotisations permet de faire ce qui suit :

• Accéder aux totaux des fichiers dans les deux heures qui suivent l’envoi du fichier;
• Valider facilement les totaux en quelques étapes;
• Éliminer le besoin d’envoyer une ventilation par courriel;
• Effectuer des ajustements exacts des participants et participantes;
• Confirmer les dates des opérations et vérifier que toute l’information nécessaire a été envoyée pour permettre le dépôt exact du fichier de cotisations.

De nouvelles améliorations seront lancées en 2026. 

* Si vous envoyez actuellement des fichiers par FTP et n’avez pas activé la fonctionnalité dans votre compte, communiquez avec votre représentant des régimes collectifs de retraite.

Vous pouvez désormais choisir de recevoir une notification quand les participants et participantes terminent l’adhésion numérique à votre régime. Ceci vous fait gagner un temps précieux et vous permet d’assurer un suivi rapide auprès des nouveaux participants et participantes pour obtenir leurs instructions concernant les retenues à la source.

Pour en apprendre plus sur cette caractéristique, cliquez ici

Dans la foulée de nos efforts visant à faire du site sécurisé des promoteurs votre destination de choix, nous avons créé une bibliothèque de ressources centralisée. Cette nouvelle page est un guichet unique qui permet d’avoir accès à tous les documents, les guides et les ressources nécessaires pour vous soutenir dans la gestion de votre régime collectif. Vous trouverez la page sous l’onglet Guides et information sur le site sécurisé des promoteurs. Elle offre ce qui suit :

• Un accès centralisé, avec les documents et les guides liés aux régimes regroupés à un seul endroit pratique;
• Un gain de temps, car vous trouverez rapidement les documents et les autres ressources dont vous avez besoin; 
• Un soutien opportun, avec des marches à suivre qui vous aident à comprendre les outils et les fonctionnalités du site des promoteurs. 

Dans les versions ultérieures, nous ajouterons des guides d’utilisation supplémentaires et des liens vers des ressources utiles pour vous aider à soutenir les participants et participantes.

Nous avons lancé une expérience d’adhésion numérique pour les produits de revenu des régimes Continuité, notamment :

• Fonds enregistré de revenu de retraite (FERR)
• Fonds de revenu viager restreint (FRVR) 
• Fonds de revenu de retraite réglementaire (FRRR)  
• Fonds de revenu viager (FRV).  

La nouvelle caractéristique permet aux participants et participantes de réaliser leur adhésion au régime de revenu Continuité en ligne, en rationalisant le processus et en réduisant le travail administratif. Il offre aux participants et participantes :

• La facilité de voir où en est leur demande;
• Un accès facile aux formulaires obligatoires;
• La possibilité d’examiner différents scénarios de revenu de retraite et d’adhérer à un régime de revenu quand ils sont prêts.

* Si le processus d’adhésion numérique est offert à la plupart des participants et participantes, il n’est pas offert aux participants et participantes de régimes avec un FERR/FRV personnalisé ou un plan sensible aux changements. Il n’est pas non plus offert pour les rentes ou MaRetraite MonRevenu Sun Life.