Soutien aux personnes touchées par l’ouragan Lee.

L’ouragan Lee a pu avoir des effets dévastateurs. Certains participants ont peut-être eu à évacuer rapidement leur maison. Apporter de l’aide aux personnes touchées est essentiel. Nous sommes là pour elles et avons mis les ressources de soutien ci-dessous en place.

Le Centre de service à la clientèle (CSC) a mis en place des processus de réponse rapide. Par conséquent :

• Tous les frais de messagerie pour les chèques et les frais de retrait au niveau du participant sont annulés lorsque les demandes sont traitées au CSC.
• Le temps d’attente pour l’annulation d’un chèque est levé et un nouveau chèque est émis immédiatement pour tout montant inférieur à 10 000 $.
• Les frais d’opération en ligne sont annulés pour les participants touchés qui se connectent à leur compte pour effectuer des opérations.
• Si la Sun Life ou le promoteur de régime a en dossier l’adresse du participant, la Sun Life peut lui envoyer un chèque par la poste à une autre adresse, qui peut être obtenue par téléphone (veuillez noter que le montant maximal pouvant être retiré par semaine est de 5 000 $).
• Les demandes de retrait reçues par le CSC après 16 h HE seront traitées le même jour.

Les participants peuvent communiquer avec le Centre de service à la clientèle de la Sun Life au 1-866-733-8612, du lundi au vendredi entre 8 h et 20 h HE.

Pour en savoir plus, adressez-vous à votre représentant aux Régimes collectifs de retraite de la Sun Life.