Nouveauté dans la Centrale des demandes! Messages sortants : un moyen plus sûr et plus efficace de communiquer avec vous

Nous cherchons sans cesse à améliorer la Centrale des demandes. Bonne nouvelle : nous vous présentons la nouvelle fonction de messages sortants. Elle permettra à l’équipe des opérations de la Sun Life de communiquer de manière proactive avec vous via la Centrale des demandes lorsque nous aurons besoin de renseignements supplémentaires ou autre pour traiter vos demandes. Cela garantira un processus de résolution plus rapide, plus efficace et plus sûr.

^{Qu’est-ce que cela signifie pour vous?}

Aujourd’hui, lorsque nous avons une question ou voulons vous envoyer un relevé, nous utilisons des courriels ordinaires ou sécurisés. Les courriels ordinaires ne sont pas sûrs, tandis que les courriels sécurisés présentent certains défis qui peuvent entraver l’efficacité et l’expérience utilisateur : lien qui expire après 14 jours, impossibilité de mettre quelqu’un en copie de vos réponses ou de voir à qui nous avons envoyé le message, etc.

Avec la nouvelle fonction de messages sortants :

• Vous recevrez une notification par courriel chaque fois qu’un nouveau message nécessitant votre attention sera publié sur le site.
• Les messages sortants de la Sun Life seront faciles à repérer sur votre tableau de bord (logo de la Sun Life à côté du message).
• La notification pourra être envoyée à plusieurs contacts.
• Les relevés et les pièces jointes seront envoyés grâce à une méthode beaucoup plus sûre que le courriel traditionnel. En outre, ils seront accessibles dans le système pendant deux ans.
• Il s’agit d’un moyen de communication pratique (dans les 2 sens) entre vous et l’équipe des opérations.

NOTE : Au fur et à mesure du déploiement de cette nouvelle fonction, certaines équipes de la Sun Life pourront encore communiquer avec vous par courriel. Pendant cette période de transition, il se peut que vous receviez des messages par la Centrale des demandes et par courriel.

Des questions? Nous sommes là pour vous aider.

Communiquez avec votre représentant ou représentante aux Régimes collectifs de retraite de la Sun Life.