Améliorations du service : système téléphonique du Centre de service à la clientèle (CSC)

En 2023, nous avons lancé Amazon Connect, un système téléphonique automatisé (STA) infonuagique. Depuis, les participants et participantes obtiennent plus facilement, plus rapidement et plus efficacement de l’aide.

Tout au long de 2025, nous continuerons d’ajouter de nouvelles fonctionnalités à notre système téléphonique comme un STA et un agent conversationnel en libre-service pour les appareils mobiles. Nous continuerons aussi d’améliorer l’expérience des participants et participantes avec le CSC.

Voici quelques-unes des fonctionnalités que nous lancerons :

• Une fois l’authentification du STA réussie, les participants et participantes obtiendront le solde total de leur compte, suivi par le solde de leur épargne par produit.
• Les participants et participantes qui utilisent l’appli ma Sun Life mobile sur leur appareil mobile (IOS et Android) pourront accéder tant au clavardage en direct qu’à l’agent conversationnel. 
• Des améliorations seront aussi apportées à la sélection de la langue et à d’autres capacités conversationnelles.

Nous maintenons notre engagement à apporter des améliorations afin d’offrir une expérience utilisateur simple et pratique.

Des questions? Nous sommes là pour vous aider

Communiquez avec votre représentant ou représentante aux Régimes collectifs de retraite de la Sun Life.