Rappel : Services de soutien aux personnes en deuil offerts aux bénéficiaires d’une assurance-vie

Nous voulons vous rappeler que des services gratuits de soutien aux personnes en deuil sont accessibles aux bénéficiaires de la Sun Life admissibles*, par l’intermédiaire d’Empathy. La rétroaction que nous avons reçue, tant de votre part que de bénéficiaires, a été extrêmement positive.

Les personnes ayant utilisé les services nous ont confié que l’équipe spécialisée de gestionnaires de soins d’Empathy et les plans de soins personnalisés proposés ont joué un rôle déterminant pour les guider pendant la période difficile suivant leur perte. Certains Clients nous ont aussi dit que les services ont contribué à alléger le fardeau des équipes des ressources humaines devant traiter les demandes de règlement vie.

* Les bénéficiaires admissibles et les membres de leur famille doivent avoir au moins 18 ans et résider au Canada. Si un employé ou une employée décède sans avoir désigné de bénéficiaires, nous transmettrons l’information sur Empathy au liquidateur ou à la liquidatrice ou encore à la personne représentant la succession.

Soutenir les bénéficiaires

Pour profiter au maximum des services offerts, les bénéficiaires devraient rapidement faire appel à Empathy après le triste événement. Les jours et les semaines qui suivent la perte sont souvent les plus accablants, le chagrin s’ajoutant aux responsabilités urgentes. En intervenant tôt, Empathy aide les personnes endeuillées à gérer certaines tâches pressantes, comme la planification des funérailles, l’administration de la succession et la protection de l’identité, tout en offrant un accompagnement sur le plan émotionnel, quand elles en ont le plus besoin.

Pour faciliter cet accompagnement, nous avons préparé des documents de promotion des services et d’inscription, que votre équipe de ressources humaines peut intégrer à son processus de demande de règlement vie :

• Dépliant complet présentant en détail les services d’Empathy
• Modèle de courriel pour communiquer avec les bénéficiaires
• Liste de points à aborder par le personnel des ressources humaines pour présenter les services offerts

Vous pouvez les télécharger ici.

Conçues pour outiller les membres des ressources humaines, ces ressources aideront à adoucir des situations difficiles, pour eux comme pour les bénéficiaires. En intégrant Empathy à votre processus de soutien au deuil, vous contribuez à fournir une aide précieuse pendant une période éprouvante.

Aux promoteurs qui font affaire avec un tiers gestionnaire, nous vous recommandons de demander l’intégration du dépliant d’Empathy au processus de demande de règlement vie. Ainsi, vous vous assurez que les bénéficiaires connaissent l’existence de ce précieux service, quand ça compte. Vous pouvez transmettre les ressources énumérées ci-dessus à votre tiers gestionnaire.

N’oubliez pas que nous mettons aussi à votre disposition du matériel promotionnel à l’intention de votre personnel, à faire circuler dans votre organisation.

Processus de paiement immédiat

L’année dernière, nous avons lancé notre processus de paiement immédiat, démarche simplifiée qui permet aux bénéficiaires de recevoir leur prestation deux fois plus rapidement. Ce programme aide à réduire le stress durant cette période déjà difficile.

Nous vous remercions de votre partenariat continu dans nos efforts pour offrir des soins empreints de compassion aux personnes qui vivent un deuil.

Des questions? Nous sommes là pour vous aider.

Pour toute question ou si vous avez besoin d’aide pour intégrer Empathy à votre processus de soutien aux personnes endeuillées, veuillez communiquer avec votre représentant ou votre représentante aux Garanties collectives de la Sun Life.