Présentation des services de soutien aux personnes en deuil pour les bénéficiaires d’assurance-vie

Perdre un être cher est une épreuve particulièrement difficile. Les bénéficiaires doivent faire face à la douleur du deuil tout en assumant une charge administrative qui alourdit cette épreuve. En partenariat avec l’organisation spécialisée dans le deuil Empathy, nous offrons aux bénéficiaires d’assurance-vie collective un soutien logistique et un accompagnement. Ce service est proposé aux bénéficiaires d’assurance-vie collective et aux membres de leur famille de 18 ans et plus. Nous offrons ce service sans frais pour les bénéficiaires ou les promoteurs de régime.

À propos du soutien aux personnes en deuil

La Sun Life est le premier assureur canadien à offrir un service de soutien après la présentation des demandes de règlement. Empathy est une plateforme qui propose un soutien personnalisé pour faire face aux défis liés au deuil. En alliant technologie et accompagnement humain, les régimes de soins d’Empathy sont adaptés aux besoins uniques de chaque bénéficiaire. C’est une offre complète qui comprend un ensemble de ressources et d’outils avancés. Les services d’Empathy comprennent ce qui suit :

• plan de soins personnalisés et soutien avec un responsable de l’accompagnement en tout temps;
• aide liée aux funérailles;
• conseils liés à l’homologation et à la succession;
• présentation des services financiers aux utilisateurs et aux utilisatrices (sur demande);
• aide avec diverses démarches administratives et la dynamique familiale.

Lancement

Nous lancerons le service de soutien aux personnes en deuil auprès de tous les Clients des Garanties collectives le 10 février 2025. Les promoteurs et les participants de leur régime n’ont pas à s’inscrire au service. Les bénéficiaires seront informés de leur admissibilité au service lors du processus de traitement des demandes de règlement.

• S’ils communiquent directement avec la Sun Life, nous leur parlerons du service par l’intermédiaire du Centre de service à la clientèle et leur enverrons une lettre de présentation ou un courriel.
• S’ils font appel à l’employeur de leur proche au sujet de la demande de règlement, l’employeur peut les informer de leur admissibilité. Nous fournirons aux promoteurs de régime du matériel sur le service qu’ils peuvent transmettre aux bénéficiaires.

Les bénéficiaires intéressés s’inscriront au service et créeront un profil en ligne ou via l’appli Empathy. Ils pourront ensuite communiquer en tout temps par l’appli mobile, par courriel ou par téléphone avec un responsable de l’accompagnement attitré ou l’un des membres de l’équipe de l’accompagnement. Ils auront accès au service pendant deux ans et pourront ajouter les membres de leur famille âgés d’au moins 18 ans. Le service est offert en français et en anglais.

Nous offrons ce service dans le cadre du processus de règlement d’assurance-vie, et la participation du bénéficiaire est facultative. Nous continuerons de traiter et d’approuver les règlements d’assurance-vie et d’envoyer les paiements directement aux bénéficiaires.

Plan de communication

Nous annoncerons cette nouvelle aux Clients dans ce bulletin Intérêts en bref le 6 février 2025.

Des questions? Nous sommes là pour vous aider.

Communiquez avec votre représentant aux Garanties collectives de la Sun Life.