Nous simplifions les interactions des Clients avec nous : Centrale des demandes et nouvelle fonction d’interrogation
En 2023, nous avons lancé la Centrale des demandes. C’est l’une de nos innovations principales favorisant plus d’efficacité et de commodité dans les activités quotidiennes. Après le franc succès du projet pilote, nous avons progressivement élargi l’accès au portail. Il est maintenant offert à la majorité (plus de 5 400) de nos Clients. L’accès a été accordé en priorité à ceux qui présentaient des demandes papier. Cette année, nous déploierons de nouvelles fonctionnalités et nous apporterons des améliorations au portail.
Avantages pour les Clients
- Guichet unique de gestion des demandes qui permet d’organiser le travail
- État à jour : suivi des progrès
- Transmission sécurisée de documents
Nouveautés en 2024
Voici certaines des nouvelles fonctionnalités qui seront offertes cette année :
- Fonction d’interrogation
L’option du fil de discussion permettra aux Clients de poser des questions ou d’ajouter des commentaires à leurs demandes. Ces conversations organisées avec l’équipe des opérations aideront à mieux gérer les demandes complexes.
- Fonction de recherche
Elle permettra aux Clients de chercher un dossier antérieur parmi leurs demandes soumises. La recherche pourra se faire à l’aide du nom ou du prénom d’un participant, du numéro de participant, du type de demande, etc.
- Notifications par courriel proactives
Plus besoin de consulter sans cesse la Centrale des demandes! Vous recevrez un avis par courriel lorsque le statut d’une de vos demandes aura changé (p. ex. si nous avons répondu à votre demande ou avons besoin d’information supplémentaire).
Ce que vous devez savoir
La fonction d’interrogation sera déployée progressivement. Le projet pilote a été lancé le 21 mai et 75 Clients ont maintenant accès à cette nouvelle fonction. D’autres promoteurs seront ajoutés dans les mois à venir. Notre objectif est d’offrir cette fonctionnalité à la majorité de nos Clients d’ici la fin de l’année.
Jetez un coup d’œil à cette courte vidéo pour avoir un aperçu de la Centrale des demandes et de la nouvelle fonction d’interrogation.
Vidéo sur la Centrale des demandes
Restez à l’affût, d’autres nouvelles viendront!
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