Améliorations apportées au Centre de service à la clientèle des Régimes collectifs de retraite

16 octobre 2023

À partir du 16 octobre, les changements apportés à notre Centre de service à la clientèle (CSC) permettront aux participants de communiquer avec nous plus facilement. Une nouvelle plateforme infonuagique nous aidera à diriger les appels vers la bonne équipe plus rapidement et plus efficacement. Cette nouvelle plateforme (Amazon Connect) améliorera notre système téléphonique. Elle nous permettra ainsi de mieux servir les participants et elle créera une meilleure expérience pour tous les appelants.

Voici quelques-unes de ses fonctionnalités :

  • Nouvelles options de menu pour mieux diriger les appels
  • Message d’attente indiquant à l’appelant le temps d’attente estimé
  • Nouvelle fonction qui nous permettra de rappeler les participants plutôt que de les faire patienter au téléphone
  • Nouvelles voix et fonctions, notamment dans les messages pour diffusion générale, les messages de fermeture d’urgence et les nouvelles invites

En plus de ces nouvelles fonctionnalités, nous supprimerons certains numéros sans frais pour nous aider à consolider les appels et à mieux les diriger aux bonnes équipes. Tous les numéros sans frais existants demeureront actifs, et les appels seront automatiquement dirigés aux bonnes personnes. Le contenu actuel affichant les numéros de téléphone touchés sera modifié au besoin.

Si vous avez des questions, communiquez avec votre représentant aux Régimes collectifs de retraite de la Sun Life.