FAQ – Coach en santé mentale

Kii Santé est une entreprise qui offre des services de santé et de mieux-être. Sa plateforme regroupe des équipes d’experts et des services technologiques qui collaborent pour que les Clients reçoivent des soins personnalisés. Kii Santé tient compte de tous les aspects des soins fournis à une personne – dépistage, évaluation, soins et garanties, coordination et prestations des soins. Cela comprend aussi la modification des comportements pour adopter des habitudes de vie saines et durables et assurer une gestion optimale des affections.

En général, il faut de 10 à 15 minutes pour la remplir. L’évaluation est une étape requise pour prendre un rendez-vous avec un coach et recevoir votre plan de mieux-être personnalisé. 

Vous prenez rendez-vous sur la plateforme Kii Santé. Quand vous avez terminé l’évaluation, un outil de prise de rendez-vous s’affiche. En répondant oui, vous aurez accès à un calendrier pour choisir un moment qui vous convient. L’outil vous permet également de reporter ou d’annuler votre rendez-vous en ligne.

Lorsque vous prenez rendez-vous, vous avez la possibilité de choisir un appel téléphonique ou vidéo. Le moment venu, votre coach en santé mentale communiquera avec vous selon l’option que vous avez choisie. Si vous avez choisi l’appel téléphonique, il utilisera le numéro que vous avez donné lors de votre inscription. L’appel s’affichera sous le nom « Coach Kii Santé». Il est donc important de répondre.

Le premier rendez-vous dure en moyenne de 45 à 60 minutes. Les rendez-vous de suivi durent en moyenne de 20 à 30 minutes. 

Votre coach en santé mentale vous parlera des résultats de votre évaluation. Il travaillera avec vous pour déterminer un ou deux facteurs de risque sur lesquels vous souhaitez vous concentrer. Il passera en revue vos symptômes et les interventions susceptibles d’améliorer votre santé mentale globale. Ensemble, vous élaborerez un plan d’action personnalisé comprenant des objectifs à court terme. Il cernera vos besoins en tenant compte de vos garanties et d’autres ressources. 

Non. Un élément clé du service consiste à remplir une évaluation de la santé mentale. L’évaluation n’établit pas de diagnostic, mais elle permet de guider votre conversation avec votre coach. Ensemble, vous déterminerez les aspects sur lesquels vous voulez vous concentrer. Après le rendez-vous, vous recevrez un plan d’action personnalisé. Ce plan fera correspondre vos besoins avec vos garanties et indiquera les professionnels de la santé et les ressources les plus appropriés.

Non, le coach ne fournit ni thérapie, ni traitement, ni diagnostic. Il vous donne de l’information pour vous aider à gérer votre mieux-être. Si vous êtes en crise, communiquez avec : parlonssuicide.ca (1-833-456-4566), le 911 ou les services d’urgence de l’hôpital le plus proche.

Les thérapeutes sont des professionnels de la santé autorisés à fournir un traitement (thérapie) pour aider les personnes à relever différents défis. Par exemple :

• la guérison des blessures du passé;
• l’amélioration des relations interpersonnelles;
• l’apprentissage de la reconnaissance et de la gestion des déclencheurs et des émotions de manière efficace et appropriée.

Les coachs outillent les Clients et les motivent à se fixer des objectifs. Ils les aident à se concentrer sur les aspects prioritaires et les comportements qu’ils souhaitent changer ou améliorer. Les coachs se concentrent souvent sur le présent. Ils collaborent à la mise en place de mesures permettant au Client d’atteindre ses objectifs à court et à long terme.

Votre rôle est de vous préparer à vos séances en ayant l’esprit et le cœur ouverts. Ce temps est pour vous. Votre coach vous fournira des outils, des astuces et différentes techniques d’adaptation. Votre rôle consiste à utiliser ces outils et ces ressources entre les séances de coaching. Vous devez indiquer à votre coach s’ils ont bien fonctionné. Ainsi, il pourra adapter votre plan ou vous fournir des outils et des ressources supplémentaires, au besoin.

C’est à vous de décider. Le service comprend jusqu’à six appels avec votre coach. Nous vous encourageons à continuer pendant au moins trois ou quatre appels. De nombreux Clients atteignent leurs objectifs avant le sixième appel. Chaque situation est particulière. Si vous avez besoin d’un traitement plus intensif, votre coach vous aidera à trouver le professionnel qui vous convient le mieux.

Ce service est gratuit pour vous et les personnes à votre charge.

Kii Santé choisit soigneusement les professionnels de la santé avec qui elle travaille. L’entreprise s’assure ainsi de fournir les meilleurs soins qui soient aux Clients. Parmi ces professionnels on trouve :

• des médecins spécialistes; 
• des psychothérapeutes;
• d’autres professionnels de la santé pour notre réseau. 

En ce qui concerne les médecins spécialistes faisant partie du système de santé public, Kii Santé examine notamment : 

• leurs études en médecine;
• leur formation;
• leur accréditation;
• leur qualité de membre en règle de leur fédération. 

Kii Santé a demandé à des milliers de médecins d’indiquer les chefs de file dans leur domaine d’exercice. Ses psychothérapeutes :

• ont un diplôme d’études supérieures (M.A., Ph. D.) et au moins cinq ans d’expérience;
• sont membres en règle de leur ordre professionnel (p. ex., Ordre des psychologues du Québec);
• ont une assurance responsabilité professionnelle. 

Répertoire des fournisseurs santé Sun Life est un excellent outil pour faire une recherche générale de professionnels en santé mentale. Il peut notamment trouver un professionnel selon le lieu, la fourchette de prix et les notes des participants. Cependant, l’outil ne contient pas la liste de tous les professionnels en santé mentale du Canada.

Les coachs en santé mentale recommandent des professionnels en particulier en tenant compte de l’évaluation de vos besoins. Ils recommandent aussi certains professionnels en fonction des préférences dont vous leur avez fait part durant l’appel. Kii Santé a son propre réseau de professionnels, qui ont fait l’objet d’un contrôle approfondi et ont des compétences particulières.  

Les coachs en santé mentale ne donnent ni conseil ni traitement. Ils vous indiqueront où commencer selon les résultats de votre évaluation, les garanties de votre régime et les autres ressources offertes. 

Oui, le programme est accessible aux personnes à charge de 16 ans ou plus. Les personnes à votre charge peuvent accéder au programme en se rendant à l’adresse sunlife.ca/coachensantementale. Elles devront s’inscrire comme personne à charge en indiquant le nom de votre employeur lorsqu’elles créeront leur compte

Non. Votre employeur n’aura pas accès aux résultats de votre évaluation ni aux informations dont vous discutez avec les coachs en santé mentale. Kii Santé transmettra des renseignements restreints aux Garanties collectives de la Sun Life, fournisseur des garanties collectives de votre régime.

Kii Santé communiquera ces renseignements uniquement au moyen d’un lien vers un identifiant numérique pour protéger vos renseignements personnels. Les Garanties collectives de la Sun Life et votre employeur pourraient échanger des données globales pour évaluer le programme et sa pertinence. Les Garanties collectives de la Sun Life ne recevront pas de renseignements détaillés sur votre évaluation. Il en est de même pour les services professionnels que vous pourriez avoir reçus. Cette approche est conforme aux pratiques actuelles de la Sun Life.

Si vous avez des questions sur la plateforme Kii Santé, écrivez à santementalecoach@kiihealth.ca. Ou contactez l’entreprise au 1‑866‑315‑8482, du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h HE.

Pour obtenir de l’aide concernant votre couverture de la Sun Life, rendez-vous sur www.sunlife.ca/fr/support/. Ou appelez le Centre de service à la clientèle au 1-800-361-6212, du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h HE.

Les coachs en santé mentale sont des professionnels autorisés, comme des infirmiers ou infirmières, ou des travailleurs sociaux ou travailleuses sociales. Ils ont tous une formation et une expertise en santé mentale. Tous les professionnels du service de coach en santé mentale de Kii Santé détiennent un permis d’exercice dans une province (territoire) au Canada.