Foire aux questions
Foire aux questions
Comment puis-je présenter une demande de règlement de frais médicaux ou dentaires par l'entremise de mon régime collectif?
Selon le régime, la Financière Sun Life fournit aux participants différents moyens de présenter une demande de règlement, que ce soit en ligne, au moyen de leur téléphone intelligent ou par la poste*.
Internet est un moyen pratique de présenter vos demandes de règlement. C'est rapide et facile, et vous pouvez obtenir votre remboursement plus rapidement. Pourquoi perdre votre temps à remplir des formulaires papier et à attendre le passage du facteur alors que vous pouvez ouvrir une session sur le site ma Sun Life et vous faciliter la vie? Pour en savoir plus, visitez la page Tous les avantages de l'accès en ligne.
Présenter une demande de règlement en ligne :
Si vous n'êtes pas encore inscrit au virement automatique ou à la présentation des demandes de règlement en ligne, veuillez prendre quelques minutes pour vous inscrire maintenant. Vous aurez besoin de vos numéros de contrat et de participant, qui se trouvent sur votre carte-couverture, sur votre relevé de prestations ou sur votre lettre de bienvenue.
Si vous êtes déjà inscrit :
- Ouvrez une session sur le site ma Sun Life.
- Dans la section «ma santé et mon mieux-être» de la page d'accueil, cliquez sur «mes règlements».
- Si la section «Remplir une demande de règlement» paraît, c'est que vous pouvez présenter des demandes de règlement en ligne.
- Choisissez le type de règlement approprié (frais paramédicaux, frais d'optique, etc.) et suivez les instructions.
- S'il n'y a pas de section «Remplir une demande de règlement», c'est que vous ne pouvez pas présenter des demandes de règlement en ligne.
- Passez à la section «Présenter une demande de règlement papier» ci-dessous.
Pour présenter des demandes de règlement et en faire le suivi au moyen de ma Sun Life Mobile, téléchargez l'application pour votre BlackBerry à partir du BlackBerry App World, ou pour votre iPhone à partir de l'App Store d'Apple (en anglais seulement). Les utilisateurs de téléphones Android et d'autres téléphones intelligents peuvent désormais accéder à ma Sun Life Mobile à l'adresse m.masunlife.ca. Pour en savoir plus sur l'application et accéder à une démonstration, visitez le site ma Sun Life Mobile.
Certaines demandes de règlement peuvent être présentées directement par votre pharmacien ou votre dentiste. Ouvrez une session sure le site ma Sun Life et cliquez sur «ma couverture» dans la section «ma santé et mon mieux-être» pour imprimer une carte-couverture. Vous pouvez également utiliser votre téléphone intelligent comme carte-couverture en accédant à ma Sun Life Mobile. Pour en savoir plus, visitez le site ma Sun Life Mobile.
Présenter une demande de règlement papier :
Si votre demande de règlement porte sur un service que vous ne pouvez pas présenter en ligne, vous pouvez imprimer un formulaire papier qui contient déjà certains de vos renseignements personnels et votre numéro de contrat.
Pour accéder au formulaire, ouvrez une session sur le site ma Sun Life au moyen de votre code d'accès et de votre mot de passe, et suivez les étapes ci-dessous :
- Sous la section «ma santé et mon mieux-être», cliquez sur «Remplir une demande de règlement» dans le menu déroulant «Je veux voir».
- Sélectionnez «Formulaire» dans la liste.
- Sélectionnez le formulaire de demande de règlement (fichier PDF) approprié et entrez en ligne les renseignements relatifs à votre demande, ou imprimez le formulaire et inscrivez-y l'information.
- Signez le formulaire, joignez-y tous les reçus originaux et envoyez le tout à l'adresse indiquée sur le formulaire.
Si vous avez des questions, vous pouvez communiquer avec le gestionnaire de votre régime ou communiquer avec nous.
Demandes de règlement groupe génériques*
Si vous n'avez pas accès à des formulaires personnalisés, vous pouvez utiliser les demandes de règlement groupe génériques les plus populaires.
*Nota : Certains employeurs et d'autres organisations offrent les formulaires personnalisés. Les participants de régimes collectifs qui utilisent les formulaires génériques alors qu'ils ont accès à des formulaires personnalisés sont soumis aux mêmes conditions qui sont établies pour le promoteur sur les formulaires personnalisés. Pour savoir si ces conditions s'appliquent à votre situation, veuillez ouvrez une session sur ma Sun Life pour accéder aux formulaires, ou communiquez avec votre employeur.
N'oubliez pas de présenter un formulaire dûment signé et les reçus originaux, ou une copie du relevé de prestations du premier payeur s'il s'agit d'une demande de coordination des prestations.
Si vous avez besoin d'aide pour présenter votre demande de règlement, communiquez avec nous au 1-800-361-6212, du lundi au vendredi entre 8 h et 20 h (heure de l'Est), ou ouvrez une session sur le site ma Sun Life pour nous envoyer un message sécurisé.
Comment puis-je vérifier la situation d'une demande de règlement de frais médicaux ou dentaires?
Pour vérifier la situation d'une demande de règlement en ligne :
• Ouvrez une session sur le site ma Sun Life.
• Dans la section «ma santé et mon mieux-être» de la page d'accueil, cliquez sur «mes règlements».
• Dans la section «Visualiser un relevé de prestations», cliquez sur «Règlements récents».
Vous pouvez également en savoir plus de la façon suivante :
• par l'entremise de l'application ma Sun Life Mobile;
• par l'entremise du système téléphonique automatisé de la Sun Life;
• communiquez avec nous au 1-800-361-6212, du lundi au vendredi entre 8 h et 20 h (heure de l'Est);
• ou en nous envoyant un message sécurisé sur le site ma Sun Life.
Veuillez prévoir suffisamment de temps pour l'acheminement et le traitement avant de vérifier la situation de la demande de règlement.
Quelle est ma couverture ou mon admissibilité pour des frais médicaux ou dentaires en particulier au titre de mon régime de garanties collectives?
Questions touchant la couverture :
Vous pouvez consulter la brochure explicative de vos garanties collectives ou ouvrir une session à masunlife.ca. Sélectionnez ensuite «ma couverture» à la section «ma santé et mon mieux être».
Questions touchant l'admissibilité :
Ouvrez une session à masunlife.ca pour vérifier votre admissibilité actuelle à différents frais (ex. soins de la vue, soins dentaires) ou pour comparer les montants demandés aux montants couverts afin de déterminer votre part du montant pour des frais en particulier.
Si vous avez d'autres questions au sujet de votre couverture ou de votre admissibilité, veuillez contacter notre Centre de service à la clientèle au 1-800-361-6212, du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h, heure de l'Est, ou ouvrir une session à masunlife.ca pour nous envoyer un message sécurisé.
Que puis-je faire sur masunlife.ca?
Ouvrez une session sur le site masunlife.ca pour accéder aux nombreuses options libre-service et aux ressources pratiques qui vous aideront à gérer votre régime de garanties collectives ou votre régime collectif d'épargne-retraite. Le site ma Sun Life est un service protégé par un mot de passe, rapide et pratique, et l'utiliser est bon pour l'environnement. Ouvrez une session dès aujourd'hui pour accéder aux remarquables fonctions suivantes* :
Si vous avez un régime de garanties collectives :
• Vous inscrire au virement automatique et présenter vos demandes de règlement en ligne afin qu'elles soient traitées instantanément, de sorte que vous soyez remboursé plus rapidement que si vous attendez un chèque.
• Consulter vos relevés de prestations ainsi que l'historique de vos demandes de règlement.
• Vous renseigner sur votre couverture au titre de votre régime.
• Vérifier la date à laquelle vous ou un membre de votre famille serez admissible à une nouvelle paire de lunettes ou de lentilles cornéennes, ou à votre prochain examen chez le dentiste.
• Imprimer une carte-couverture tout-en-un format portefeuille.
• Accéder à des formulaires de demande de règlement personnalisés et les imprimer.
Si vous avez un régime d'épargne-retraite :
• Voir le solde de vos comptes et effectuer des opérations.
• Utiliser des outils financiers en ligne pour établir un plan de retraite ou créer un portefeuille.
• Obtenir le rendement des placements et d'autres renseignements détaillés sur les fonds qui vous sont offerts.
• Afficher les messages et les mises à jour de votre employeur ou de la Financière Sun Life.
• Visualiser les mesures à prendre les plus pertinentes pour vous.
• Imprimer des duplicatas de vos attestations REER originales et/ou feuillets fiscaux originaux.
Vous pouvez aussi avoir accès à bon nombre de ces fonctions* dans le creux de votre main grâce à ma Sun Life Mobile. Vous pouvez télécharger l'application sur votre BlackBerry à partir du BlackBerry App World, ou sur votre iPhone à partir de l'App Store d'Apple (en anglais seulement). Les utilisateurs de téléphones Android et d'autres téléphones intelligents peuvent désormais accéder à ma Sun Life Mobile à l'adresse m.masunlife.ca. Pour en savoir plus sur l'application et accéder à une démonstration, visitez le site ma Sun Life Mobile.
* Les caractéristiques peuvent varier en fonction de votre régime.
Je ne comprends pas le paiement de ma demande de règlement et/ou je crois qu'il est incorrect. Qu'arrive-t-il si je n'ai pas reçu mon paiement? Comment puis-je demander qu'il soit effectué de nouveau?
Les demandes de règlement sont soumises aux dispositions de votre contrat. Le relevé des prestations, que nous vous envoyons par la poste ou que vous obtenez en ligne, fournit tous les détails sur le traitement de la demande de règlement. Pour obtenir plus d'explications ou s'il y a eu une erreur dans l'entrée de votre demande, contactez notre Centre de service à la clientèle au 1-800-361-6212, du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h, heure de l'Est, ou ouvrez une session à masunlife.ca pour nous envoyer un message sécurisé.
Si des renseignements supplémentaires ont été demandés pour traiter votre demande, veuillez fournir l'information requise au service des règlements avec une copie du relevé des prestations.
Paiement non reçu?
Si votre demande de règlement a été retardée ou perdue dans le courrier, veuillez présenter de nouveau votre demande avec les copies des documents requis en indiquant qu'il s'agit d'une deuxième demande.
Si votre chèque de règlement n'est pas arrivé après avoir laissé écouler suffisamment de temps pour le délai postal et le traitement de la demande, vous pouvez demander que le chèque soit émis de nouveau en contactant notre Centre de service à la clientèle au 1-800-361-6212, du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h, heure de l'Est, ou en ouvrant une session au masunlife.ca pour nous envoyer un message sécurisé.
Le saviez-vous? Si vous choisissez des relevés sans papier, vos règlements pourront être versés directement dans votre compte bancaire.
Que dois-je faire si j'ai une plainte à formuler ou une préoccupation à exprimer concernant ma demande de règlement au titre du régime de garanties collectives?
Demandes de règlement invalidité :
Dans le cas des demandes de règlement invalidité au titre d'un régime de garanties collectives, vous pouvez pour porter votre plainte ou votre préoccupation à un échelon supérieur auprès du bureau approprié qui est chargé de traiter votre demande. Il est important de passer par cette étape avant de communiquer avec le Bureau de l'ombudsman de la Financière Sun Life. Voici les coordonnées du bureau :
| Vancouver : | 1-800-663-5655 |
| Edmonton : | 1-800-661-7334 |
| Toronto : | 1-800-361-9606 |
| Kitchener/Waterloo : | 1-866-648-4040 |
| Montréal : | 1-800-361-2128 |
| Montréal (participants de la fonction publique fédérale) : | 1-800-361-5875 |
| Halifax : | 1-800-565-1717 |
Demandes de règlement de frais médicaux et dentaires :
Dans le cas des demandes de règlement de frais médicaux et dentaires au titre d'un régime de garanties collectives, veuillez communiquer avec le Centre de service à la clientèle au 1-800-361-6212, du lundi au vendredi, entre 8 h et 20 h (heure de l'Est).
Puis-je faire des opérations en ligne dans mes comptes collectifs de retraite et d'épargne?
Selon le régime que vous avez, vous pouvez demander une adhésion, verser des cotisations, transférer ou retirer des sommes en ligne. Ouvrez une session à masunlife.ca, sélectionnez «mon Café-info» à la section «mon avenir financier». Sélectionnez l'opération désirée dans le menu «Demandes». Vous pouvez aussi contacter notre Centre de service à la clientèle au 1-866-733-8612, du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h, heure de l'Est, ou nous envoyer un message sécurisé.
Comment puis-je transférer de l'argent d'un régime d'épargne-retraite collectif à un autre ou changer mon choix de fonds de placement?
Transférer de l'argent :
Vous pouvez transférer vos avoirs actuels en ligne d'un régime d'épargne-retraite collectif à un autre, si cela s'applique à votre régime. Ouvrez une session à masunlife.ca, sélectionnez «mon Café-info» et sélectionnez «Transfert» dans le menu «Demandes».
Changer le choix des fonds de placement :
Vous pouvez changer votre choix de fonds de placements ou la répartition de vos placements pour vos cotisations futures, si cela s'applique à votre régime. Ouvrez une session à masunlife.ca, sélectionnez «mon Café-info» et sélectionnez «Directives relatives aux placements» dans le menu «Demandes».
Important : Pour changer la répartition de vos placements tant pour vos avoirs actuels que pour vos avoirs futurs, vous devez faire deux opérations : un «Transfert» puis de nouvelles «Directives relatives aux placements».
Si vous avez besoin d'aide pour transférer de l'argent ou pour changer votre choix de fonds de placement, veuillez contacter notre Centre de service à la clientèle au 1-866-733-8612, du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h, heure de l'Est, ou ouvrir une session à masunlife.ca pour nous envoyer un message sécurisé.
Quand vais-je recevoir l'attestation REER ou le feuillet fiscal relatif à mon régime collectif? Que dois-je faire pour demander un duplicata?
Si vous participez à un régime collectif d'épargne-retraite, la Financière Sun Life vous enverra vos attestations REER originales et/ou vos feuillets fiscaux originaux (selon le type de produit que vous avez souscrit) entre le début du mois de janvier et la fin du mois de mars.
Si vous avez besoin d'un duplicata, deux options vous sont offertes :
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Options |
Instructions |
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Accédez aux feuillets fiscaux et aux infos REER sur masunlife.ca.
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Si vous n'arrivez pas à accéder à vos attestations REER ou à vos feuillets fiscaux sur le site masunlife.ca, vous pouvez soit accéder au site Web à une date ultérieure, soit communiquer avec le Centre de service à la clientèle de la Financière Sun Life. |
Téléphone : 1-866-733-8612 |
Mon emploi a pris fin avec le promoteur de mon régime collectif. Quelles sont mes options?
Sortir de votre régime collectif en raison d'un nouvel emploi, d'un changement de catégorie d'employé ou de la retraite ne signifie pas que vous deviez renoncer à vos garanties collectives. Les Régimes Mes CHOIX de la Financière Sun Life sont conçus pour vous suivre où que vous alliez. Vous pourrez peut-être conserver une couverture d'assurance vie ou maladie et maintenir vos régimes d'épargne auprès de la Financière Sun Life. Veuillez simplement contacter notre Centre Solutions clients au 1-877-893-9893, du lundi au vendredi, entre 8 h et 20 h, heure de l'Est, et l'un de nos représentants en services financiers vous aidera à examiner vos options.
Remarque : Si vous sortez d'un régime d'épargne collectif, votre employeur précédent préviendra la Financière Sun Life de votre changement d'emploi. Vous devriez alors recevoir notre trousse d'information dans les 4 à 6 semaines qui suivent.
Un paiement pré-autorisé de mon compte du régime a été retourné. Pouvez-vous établir un retrait pour remplacer le paiement manqué?
Oui, veuillez contacter votre conseiller ou notre Centre de service à la clientèle au 1-877-SUN-LIFE (1-877-786-5433), du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h, heure de l'Est, pour demander le retrait.
Quelle est la valeur de rachat actuelle de mon contrat individuel? Puis-je retirer de l'argent de ce contrat?
La valeur de rachat à l'anniversaire du contrat le plus récent se trouve sur votre relevé annuel; vous pouvez par contre obtenir des valeurs à la date courante en contactant notre Centre de service à la clientèle au 1-877-SUN-LIFE (1-877-786-5433), du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h, heure de l'Est.
Pour vérifier si des sommes peuvent être retirées de votre contrat, veuillez contacter votre conseiller ou notre Centre de service à la clientèle au 1-877-SUN-LIFE (1-877-786-5433), du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h, heure de l'Est.
Mes primes sont-elles payées à jour? Quelles sera ma prime au prochain renouvellement?
Couverture obtenue par l'intermédiaire d'un conseiller :
Pour vérifier si vos primes sont payées à jour ou quelle sera votre prime au prochain renouvellement, veuillez contacter votre conseiller ou notre Centre de service à la clientèle au 1-877-SUN-LIFE (1-877-786-5433), du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h, heure de l'Est.
Couverture facultative obtenue par l'intermédiaire d'un employeur (primes payées par carte de crédit ou compte bancaire) :
Pour vérifier si vos primes sont payées à jour, veuillez contacter notre Centre de service à la clientèle au 1-800-669-7921 ou, si vous demeurez dans la région de Toronto, veuillez nous contacter au 416-408-7390, du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 17 h, heure de l'Est.
Couverture obtenue par l'intermédiaire d'une association ou d'un groupe d'affinité :
Pour vérifier si vos primes sont payées à jour, veuillez contacter notre Centre de service à la clientèle au 1-800-669-7921 ou, si vous demeurez dans la région de Toronto, veuillez nous contacter au 416-408-7390, du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 17 h, heure de l'Est.
Couverture obtenue en ligne ou par téléphone :
Pour vérifier si vos primes sont payées à jour, veuillez contacter notre Centre de service à la clientèle au 1-800-669-7921 ou, si vous demeurez dans la région de Toronto, veuillez nous contacter au 416-408-7390, du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 17 h, heure de l'Est.
Comment puis-je modifier mes renseignements personnels (c.-à-d. coordonnées, adresse, dépôt direct et/ou renseignements sur les bénéficiaires ou les personnes à charge)?
Vous pouvez modifier vos renseignements personnels en postant ou en télécopiant une demande par écrit. Vous pouvez aussi contacter votre conseiller ou notre Centre de service à la clientèle au 1-877-SUN-LIFE (1-877-786-5433), du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h, heure de l'Est.
Adresse postale :
227 rue King Sud
B.P. 1601, station Waterloo
Waterloo, Ontario
Canada N2J 4C5
Numéros de télécopieur :
1-866-487-4745 (au Canada)
1-519-888-2164 (à l'extérieur du Canada)
Couverture obtenue par l'intermédiaire de votre employeur :
Vous pourrez probablement changer vos renseignements personnels en ligne. Ouvrez une session à masunlife.ca, sélectionnez «Profil» dans le haut de la page et ensuite «Renseignements personnels». Vous pouvez aussi contacter notre Centre de service à la clientèle au 1-866-896-6976 du lundi au vendredi, entre 8 h et 20 h, heure de l'Est, ou nous envoyer un message sécurisé à partir du site masunlife.ca.
Couverture facultative obtenue par l'intermédiaire de votre employeur (primes payées par carte de crédit ou compte bancaire) :
Contactez notre Centre de service à la clientèle au 1-800-669-7921 ou, si vous demeurez dans la région de Toronto, veuillez nous contacter au 416-408-7390, du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 17 h, heure de l'Est.
Couverture obtenue en ligne ou par téléphone :
Contactez notre Centre de service à la clientèle au 1-800-669-7921 ou, si vous demeurez dans la région de Toronto, veuillez nous contacter au 416-408-7390, du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 17 h, heure de l'Est.
Je viens de recevoir une lettre de la Sun Life me demandant mon adresse. Pourquoi?
La Sun Life n'a pas votre adresse actuelle en dossier. En effet, Postes Canada nous a retourné récemment un envoi qui vous était adressé. Nous vous demandons votre adresse afin de pouvoir vous offrir un meilleur service et mettre nos dossiers à jour. Veuillez effectuer votre changement d'adresse en ligne sur le site www.masunlife.ca. Si vous avez besoin d'autres renseignements, appelez la Sun Life au numéro 1-800-361-6212 si votre demande concerne votre régime de garanties collectives. Si votre demande se rapporte au Régime de soins de santé de la fonction publique (RSSFP) ou au Régime de soins dentaires des pensionnés (RSDP), composez le 1-888-757-7427. Veuillez composer le 1-800-669-7921 (ou le 416-408-7390 si vous appelez de la région de Toronto) pour toute demande concernant les Régimes d'associations et de groupes d'affinités ou l'Assurance-créances.
J'ai reçu une lettre de la Sun Life m'informant qu'un chèque relatif à une demande de règlement que j'ai présentée n'a pas été encaissé. Que faut-il faire maintenant?
Nous aimerions établir un nouveau chèque à votre nom, mais pour pouvoir le faire, nous avons besoin de quelques renseignements vous concernant. Veuillez donc remplir le formulaire que vous avez reçu et le retourner à la Sun Life dans l’enveloppe-réponse qui l'accompagnait. Nous vous enverrons un chèque ou nous communiquerons avec vous par téléphone dans les 30 jours ouvrables qui suivent la réception du formulaire. Si vous avez besoin d'autres renseignements, appelez la Sun Life au numéro 1-800-361-6212 si votre demande concerne votre régime de garanties collectives. Si votre demande se rapporte au Régime de soins de santé de la fonction publique (RSSFP) ou au Régime de soins dentaires des pensionnés (RSDP), composez le 1-888-757-7427. Veuillez composer le 1-800-669-7921 (ou le 416-408-7390 si vous appelez de la région de Toronto) pour toute demande concernant les Régimes d'associations et de groupes d'affinités ou l'Assurance-créances.
