Veuillez choisir votre langue de préférence à droite de l’écran.

Langues - Canada

Back
Region
Language

À la Sun Life Santé, notre vision est de vous donner, à vous et à vos employés, les moyens d’atteindre un mode de vie sain

Nous vous offrons un soutien à chaque étape, où que vous en soyez dans votre parcours.

La santé est évolutive. C’est pourquoi nous cherchons constamment des moyens d’améliorer le soutien et les solutions numériques que nous vous offrons. L’ajout des Soins virtuels Lumino Santé, propulsé par Dialogue, aux régimes en 2020 en est un exemple. Sensibiliser davantage les participants à ce service offrant un accès facile à des soins de santé physique et mentale les aide à maintenir un mode de vie sain. Depuis mai, le taux d’inscription aux Soins virtuels Lumino Santé a augmenté de 33 %. Nous avons aussi eu l’occasion de mettre de l’avant de nouvelles solutions en santé mentale pour soutenir davantage les participants. De plus, nous avons mis à l’essai avec succès le programme de gestion du stress et de bien-être – Soins virtuels Lumino Santé auprès de plusieurs Clients en 2021. Pour en savoir plus à ce sujet, reportez-vous à la section Perspectives pour 2022.

Voici quelques-unes des principales solutions que nous avons présentées au cours de la dernière année pour vous fournir un soutien en santé accru

Nos trousses d’outils gratuites sont utiles pour les Clients de toute taille. Cette année, nous avons présenté la Trousse d’outils – Stratégie en santé musculosquelettique. Environ 20 % des demandes de règlement invalidité présentées à la Sun Life l’année dernière étaient liées à des troubles musculosquelettiques. Et 40 % de ces demandes portaient sur des problèmes au dos et au cou.

Nous avons conçu cette trousse d’outils pour vous aider à améliorer la santé musculosquelettique de vos employés. Ce faisant, vous pourrez réduire les coûts connexes associés aux absences, à l’invalidité et à la productivité.

En plus de ces trousses d’outils, d’autres stratégies solides et ciblées axées sur la santé peuvent vous aider à maintenir la santé de vos employés au travail. Notre équipe Gestion santé intégrée continue à travailler avec les Clients de grande envergure pour concevoir et mettre en place de telles stratégies.

Nous mettons à l’essai l’utilisation de l’appli Manage My Pain (disponible seulement en anglais) comme ressource supplémentaire pour outiller les participants en congé d’invalidité pendant leur rétablissement. Cette appli permet aux participants de suivre facilement comment ils se sentent au quotidien, y compris d’indiquer leur niveau de douleur, s’ils ont pris des analgésiques et si cela a été efficace. Elle utilise ensuite ces renseignements pour mettre en évidence des schémas et des tendances pour aider les participants à communiquer plus efficacement avec leur équipe soignante.

Nous étudions aussi deux nouveaux concepts en gestion des absences liées à la santé mentale. Pour en savoir plus à ce sujet, reportez-vous à la section Santé mentale.

En outre, nous avons récemment adopté un nouveau processus d’appel simplifié en cas d’invalidité. Notre nouvelle approche est plus simple, plus transparente et améliore l’expérience des participants. Ce nouveau processus aide les employés dont la demande de règlement invalidité est refusée à déterminer les prochaines étapes. Nous avons rendu le processus plus facile et plus efficace pour les personnes qui décident de faire appel.

Nous avons élargi notre éventail de guides sur la santé et le mieux-être. Tous les Canadiens ont maintenant accès aux guides de Lumino Santé sur divers sujets :

  • Prévention des maux de dos
  • Diabète de type 2
  • Bien-être émotionnel
  • Stress et anxiété
  • Entraînement physique
  • Alimentation saine
  • Soins virtuels
  • Nouveau-nés
  • Proches aidants
  • Rester en santé à la maison pendant la pandémie de COVID-19

Lumino Santé a aussi présenté une nouvelle Discussion Lumino Santé intitulée « Santé mentale des jeunes et histoires inspirantes ». Il y aura d’autres discussions prochainement.

 

Nous avons récemment lancé notre nouveau programme Famille Plus. Ce programme vise à soutenir les participants qui ont besoin d’aide pour avoir des enfants. Il procure une couverture en cas de recours à des traitements de fertilité ou à une mère porteuse.

La Sun Life est la première grande compagnie d’assurance au Canada à offrir une telle couverture. Elle concrétise ainsi son approche avant-gardiste dans l’industrie au chapitre des garanties favorisant la diversité, l’équité et l’inclusion (DEI).

Nous avons introduit plusieurs fonctionnalités en 2021 pour aider les participants à gérer leurs garanties. Beaucoup de ces fonctionnalités les aident aussi à réduire les coûts, tant les leurs que ceux du régime.

  • Meilleures habitudes de consommation en santé. Nous avons élargi les fonctionnalités offertes aux participants pour comparer les coûts et les disponibilités des spécialistes paramédicaux.

  • Ella, le coach numérique de la Sun Life. Chaque année, de plus en plus de participants interagissent avec Ella. Ils indiquent aussi une amélioration de leur expérience en ligne liée aux garanties de la Sun Life.

    L’année 2021 n’a pas fait exception. Ella avait offert plus de 29 millions de suggestions ou messages incitatifs aux participants en novembre 2021. Ses rappels et messages de soutien portent sur les options des régimes, les demandes de règlement en ligne, les médicaments sur ordonnance et la santé mentale.

  • Accès aux garanties par l’intermédiaire d’un canal d’assistance vocale. Un tiers des ménages canadiens possède des haut-parleurs intelligents offrant des services vocaux comme Alexa. Nous avons fait en sorte qu’il soit désormais plus facile pour ces ménages de gérer leurs garanties.

    En 2021, nous avons ajouté de nouvelles options à nos applications à commande vocale. Les participants peuvent ainsi accéder à leurs garanties au moyen de l’appareil ou de l’appli mobile Alexa. Ils y ont aussi accès dans l’appli ma Sun Life mobile. Ils peuvent utiliser Alexa de diverses façons, que ce soit pour présenter des demandes de règlement, pour vérifier leur couverture ou pour chercher et prendre un rendez-vous avec des professionnels de la santé. La soumission de demandes de règlement au moyen d’Alexa est une première dans le secteur au Canada. Alexa demandera aux participants les renseignements de base requis pour présenter une demande de règlement portant sur les services d’un massothérapeute, d’un chiropraticien, d’un physiothérapeute ou d’un psychologue et remplira le formulaire pour eux.

  • Nouvelles façons d’accéder aux renseignements sur les garanties. En 2021, nous avons lancé l’agent conversationnel. Il s’agit d’un agent virtuel qui communique avec les participants utilisant la fonction Cliquer pour clavarder sur masunlife.ca. Ces derniers n’auront donc plus à faire la file pour obtenir des réponses à des questions simples. Ils peuvent toujours demander à discuter avec un représentant en direct à tout moment pendant la séance de clavardage.

    Nous avons aussi ajouté des fonctionnalités à l’appli ma Sun Life mobile. Les participants peuvent maintenant voir leurs relevés de prestations dans l’appli. Ils bénéficient ainsi d’une expérience améliorée qui leur fournit les renseignements qu’ils veulent lorsqu’ils les veulent.