FAQ

Courriel du service à la clientèle : sunlifeshop@bdainc.com

Téléphone du service à la clientèle : 1-888-342-3518

Heures d’ouverture du Service à la clientèle : de 8 h à 20 h HE

Q. : J’ai passé une commande avant la faillite de BrandAlliance. Vais-je la recevoir de BDA?

R. : BDA ne peut pas exécuter les commandes entrées dans le système avant la faillite, y compris celles de
matériel qui était en rupture de stock. Vous devrez passer une nouvelle commande.

Q. : Comment puis-je savoir si BDA a reçu ma commande?

R. : Une fois votre commande passée, vous recevrez un courriel de confirmation.

Q : Comment puis-je passer une commande et la faire expédier à une autre adresse?

R. : Vous devez modifier l’adresse d’expédition au moment de payer votre commande.

Q. : En combien de temps ma commande sera-t-elle expédiée après que j’ai reçu le courriel de confirmation?

R. : Les commandes reçues au plus tard à 14 h HE dont le matériel est disponible en entrepôt seront expédiées le jour même. Une fois la commande expédiée par BDA, vous recevrez un courriel de confirmation d’expédition avec un lien pour suivre votre colis.

Pour les commandes urgentes reçues après 14 h HE, des frais de 35 $ seront facturés en plus des frais additionnels pour les livraisons urgentes. Aucune commande urgente ne sera acceptée après 16 h HE. Pour passer une commande urgente, vous devez écrire directement à sunlifeshop@bdainc.com.

Si vous avez des questions sur votre commande, écrivez à sunlifeshop@bdainc.com.

Q. : Comment puis-je retourner du matériel que j’ai commandé?

R. : Écrivez à sunlifeshop@bdainc.com pour obtenir une autorisation de retour. Les retours ne seront acceptés que sur présentation d’un numéro d’autorisation.

Pour les retours d’impressions en stock commandées par erreur, la totalité des frais d’expédition et des frais d’administration et de réapprovisionnement de 10 % devra être acquittée par le centre de coûts responsable de la commande. Si BDA envoie le mauvais matériel, elle fournira une autorisation et des instructions de retour. Elle paiera les coûts associés au retour du matériel et aucuns frais supplémentaires ne seront facturés au client.