Avantages des rencontres vidéo

Il y a beaucoup de non-dits lors des interactions en personne. Nos expressions faciales, notre langage corporel et l’environnement dans lequel nous nous trouvons contribuent tous aux messages que nous envoyons et recevons. Quand nous communiquons par courriel ou téléphone, ils nous manquent ces éléments et les possibilités de malentendus sont plus élevées. Lorsqu’il devient impossible de rencontrer un Client en personne, l’ajout de la vidéo à vos interactions vous permet de capter ses émotions, d’avoir une meilleure compréhension de la situation et de lui montrer que vous lui accordez la priorité.

Réagissez aux émotions

  • Adaptez votre message selon les émotions du Client.
  • Inspirez-vous de l’enthousiasme du Client s’il est ravi.
  • Utilisez un ton calme et rassurant si le Client semble inquiet ou préoccupé.

Améliorez votre compréhension mutuelle

  • Lorsqu’on voit la personne à qui on parle, on fait preuve d’une plus grande empathie et un sentiment de confiance s’installe.
  • La vidéo ajoute un élément humain à une conversation où de mauvaises nouvelles sont annoncées.

Démontrez que vous accordez la priorité aux Clients

  • Montrez aux Clients qu’ils ont toute votre attention; par exemple, ne vous laissez pas distraire par vos courriels.
  • Assurez-vous que vous avez toute l’attention du Client. Veillez à répondre à leurs besoins principaux.

Il est facile de donner un coup de fil, mais ce n’est pas toujours la même chose que la vidéoconférence. Une rencontre, même virtuelle, favorise l’interaction grâce aux émotions à l’empathie et au niveau de concentration.

Consultez notre fiche-conseil pour choisir la plateforme vidéo qui vous convient.

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