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Ce qui change Dès janvier, les Clients et Clientes qui ont une adresse courriel valide à leur dossier et qui n’ont jamais choisi le papier comme préférence par défaut (et qui recevaient des documents papier par défaut au moment de l’achat ou de la demande) recevront désormais une version numérique de leurs relevés et avis d’exécution par courriel et via masunlife.ca. Voici les documents qui sont touchés :
Les livrets de contrat, les modifications et les contrats d’assurance-vie universelle ne sont pas touchés. Veuillez noter qu’il n’y a aucune répercussion pour les conseillers et conseillères. Pourquoi ce changement? Cette initiative s’harmonise avec l’orientation générale du secteur d’activité et avec l’engagement de la Sun Life à l’égard de la durabilité, et réduit les coûts d’impression et de distribution. Ces économies nous permettent de réinvestir dans d’autres secteurs. Comment la clientèle sera-t-elle informée? Nous communiquerons avec la clientèle par courriel (dans certains cas, par courrier postal) pour l’informer du changement et lui donner les étapes à suivre pour continuer de recevoir des documents papier. Les personnes qui ne répondront pas passeront automatiquement à la livraison en ligne uniquement. Échéancier
Le rôle des conseillers et conseillères dans ce changement Les conseillers et conseillères peuvent s’assurer que les personnes qui préfèrent recevoir des relevés papier savent comment en faire la demande avant le début de la transition. Les Clients et Clientes peuvent opter pour l’option papier en tout temps et peuvent facilement modifier leurs préférences via masunlife.ca ou en communiquant avec le Centre de service à la clientèle (CSC) au 1-877-786-5433. Le CSC peut désormais modifier la préférence de livraison des documents des Clients et Clientes. Comme toujours, si vous avez des questions, n’hésitez pas à communiquer avec mon équipe. Merci, Anne
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