Ajout d'un type de demande de renseignements au relevé relatif à l'utilisation du CSCGC dans le site Web des Services aux promoteurs de régime

No 211
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Nous avons modifié le relevé relatif à l'utilisation du Centre de service à la clientèle des garanties collectives (CSCGC) en vue d'y ajouter, à effet du 27 février 2010, le type de demande de renseignements «Renseignements sur les participants».

 

De quoi s'agit-il?

Le relevé relatif à l'utilisation du CSCGC (que l'on trouve sur le site Web des Services aux promoteurs de régime, dans la section portant sur la production de relevés groupe) présente des données sur les raisons qui amènent les gens à communiquer avec le centre d'appels. Il est établi d'après les renseignements recueillis pendant les appels faits au CSCGC.

Ce qui change

Depuis le 27 février, le type de demande de renseignements «Renseignements sur les participants» paraît sur le relevé. Voici quelques exemples de questions qui font partie des demandes de renseignements sur les participants :

  • Comment puis-je ajouter une personne à charge?
  • Quel est mon numéro du contrat ou de certificat?
  • Comment puis-je présenter une demande de règlement?
  • Quel est l'année de référence en ce qui touche mon contrat?

Ce changement a pour effet de vous donner accès à des renseignements plus détaillés sur les types d'appels que reçoit le CSCGC, en fonction de chaque contrat.

 

Qu'est-ce que cela signifie?

Depuis le 27 février, le total des demandes de service indiqué sur le relevé tient compte de toutes les demandes de renseignements sur les participants reçues au centre d'appels depuis 2004. Il pourrait ainsi sembler qu'il y a eu augmentation des demandes de renseignements; or, cette augmentation est simplement le résultat de la prise en compte de données antérieures.

Des questions?

Veuillez communiquer avec votre représentant groupe à la Financière Sun Life.