Quand je rencontre les clients, je vais beaucoup travailler au départ à établir une certaine relation humaine avec l’individu.
L’être humain vient au monde avec deux oreilles et une bouche donc faut utiliser deux fois plus l’oreille que la bouche. Donc on doit être capable de poser des questions et de porter une attention très particulière à la réponse. Il faut que le client se sente écouté. Il dit, d’abord OK Denis est en train de m’écouter. Là il comprend que je suis en train de lui demander et le plan que je vais lui proposer, en bout de ligne, va correspondre à ses besoins, etc.
L’approche globale que la Financière Sun Life est en train d’approcher c’est toujours ce que j’ai fait. On va parler d’assurance vie. On va parler d’assurance santé. On va parler de l’éducation des enfants. On va parler des produits de retraite. On va parler des divers placements. En fait on va parler de tout.
Je suis tout le temps surpris lorsque un client nous dit, hein jamais personne qui m’a fait ça. C’est la première fois que je vois un rapport aussi détaillé. J’entends tout le temps ça. Le client est bien. Il est heureux. Il a ce qu’il veut et il est pas gêné d’en parler.