Ce que nous faisons pour protéger les renseignements vous concernant
À la Sun Life, nous prenons très au sérieux la protection et la confidentialité des renseignements vous concernant. Nous avons mis en œuvre un ensemble de solutions techniques et de pratiques et de processus de protection de l'information pour assurer la confidentialité des renseignements vous concernant.
Sécurité en ligne
Nos mesures de sécurité consistent en une vaste gamme de solutions techniques et de pratiques de protection de l'information qui concourent toutes à la protection des renseignements vous concernant.
- Chiffrement des données et intégrité du message
- Authentification
- Protection des mots de passe
- Expiration automatique de la session
Chiffrement des données et intégrité du message
Vos communications et vos opérations sont protégées et confidentielles lorsque vous ouvrez une session sur nos sites Web sécurisés à l'aide d'un code d'accès et d'un mot de passe. Nous utilisons le protocole SSL pour assurer la confidentialité des renseignements vous concernant lorsque vous effectuez des opérations sur nos sites Web sécurisés. Le protocole SSL contribue à garantir l'intégrité et la confidentialité de vos opérations en ligne. Il chiffre de façon unique les données transmises par Internet entre votre navigateur et la Sun Life.
Pour des raisons de sécurité, vous ne pourrez pas ouvrir de session sur nos sites Web sécurisés si votre navigateur n'a pas une capacité minimale de chiffrement de 128 bits. Nous vous recommandons d'utiliser la version la plus récente de votre navigateur et d'installer tous les correctifs de sécurité applicables. Pour que notre service soit optimal, utilisez ces navigateurs courants :
- Microsoft Internet Explorer, version 6 ou version plus récente - Centre de téléchargement de Microsoft
- Mozilla Firefox, version 2 ou version plus récente – Centre de téléchargement de Mozilla Firefox
Nota : Ce site ne fonctionne pas avec les versions bêta ou les versions d'essai des navigateurs.
Nous ne permettrons l'accès à votre compte que si le bon code d'accès et le bon mot de passe sont entrés. Lorsque vous ouvrez une session dans nos sites Web sécurisés, votre navigateur établit une connexion entre votre ordinateur et nos serveurs Web à l'aide du protocole SSL. Le protocole SSL contribue à éviter que les renseignements vous concernant ne soient altérés pendant la transmission des données par Internet.
Lorsqu'une connexion sécuritaire aura été établie, votre navigateur affichera une icône représentant un cadenas 
dans le coin inférieur droit de votre écran. L'icône de cadenas indique que vous êtes sur un site sécurisé. Pour le vérifier, faites un double-clic sur l'icône de cadenas pour voir le certificat de site. Il doit être indiqué que ce certificat est délivré par un tiers indépendant (VeriSign) qui valide l'identité des sites sécurisés. Cliquez sur le bouton Déclaration de l'émetteur pour accéder au site Web de VeriSign, où vous trouverez de plus amples renseignements sur les certificats de site.
Lorsque vous accédez à nos sites Web sécurisés, vous devez fournir une preuve d'identité, c'est-à-dire votre code d'accès et votre mot de passe. Nous vous accorderons l'accès à votre compte seulement si vous entrez le code d'accès et le mot de passe appropriés. Ne divulguez jamais votre mot de passe. Vous devez être le seul à le connaître. Renseignez-vous au sujet de la protection des mots de passe.
Pour éviter qu'un tiers ne devine votre mot de passe, nous le désactiverons après 3 tentatives d'accès infructueuses. Si cela se produit, veuillez appeler au numéro indiqué dans le message d'erreur qui s'affiche à l'écran.
La Sun Life n'est pas responsable des pertes ou dommages pouvant résulter de l'utilisation non autorisée de votre mot de passe.
Expiration automatique de la session
Par mesure de précaution, il sera automatiquement mis fin à votre session sur nos sites Web sécurisés après une période d'inactivité de plusieurs minutes. Lorsque cela se produit, vous devez, pour poursuivre la session, accéder de nouveau au site au moyen de votre code d'accès et de votre mot de passe.
Communication avec la Sun Life
Nous prenons des mesures pour favoriser des pratiques sécuritaires en matière de communication avec nos clients. Si vous communiquez avec nous par téléphone, par courriel ou en ligne, voici ce à quoi vous pouvez vous attendre :
- Nous ne fournissons pas d'hyperliens menant à des pages d'ouverture de session vous permettant d'accéder à nos sites Web sécurisés et nous ne vous demandons pas de fournir des renseignements personnels dans nos communications par courrier électronique.
- Nous confirmerons toujours votre identité en vous posant une suite de questions dont vous nous avez déjà fourni les réponses. Cette règle s'applique, que vous communiquiez avec nous ou que nous communiquions avec vous.
- Nous ne vous demanderons jamais de modifier les données sur votre compte. Seul vous pouvez prendre l'initiative d'apporter des changements à votre compte.
- Nous ne vous demanderons jamais de nous divulguer votre mot de passe.
- Nous protégeons votre adresse électronique en appliquant des mesures de sécurité techniques appropriées. Nous contrôlons tous les courriels que nous recevons pour nous assurer qu'ils ne comportent pas de pièces jointes infectées.
- Nous pouvons exiger des renseignements supplémentaires ou procéder à d'autres vérifications avant d'accepter une demande d'opération. Dans ce cas, vous vous engagez à fournir les renseignements qui vous seront demandés.
- La Sun Life se réserve le droit de restreindre ou de résilier le droit d'accès à son site sans préavis. La Sun Life prend de telles dispositions lorsqu'elle a des raisons de croire que vos données sont exposées à un risque.
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