Questions touchant la couverture :
Vous pouvez consulter la brochure explicative de vos garanties collectives ou ouvrir une session à www.sunlife.ca/participant. Sélectionnez ensuite «ma couverture» à la section «ma santé et mon mieux être».

Questions touchant l'admissibilité :
Ouvrez une session à www.sunlife.ca/participant pour vérifier votre admissibilité actuelle à différents frais (ex. soins de la vue, soins dentaires) ou pour comparer les montants demandés aux montants couverts afin de déterminer votre part du montant pour des frais en particulier.

Si vous avez d'autres questions au sujet de votre couverture ou de votre admissibilité, veuillez contacter notre Centre de service à la clientèle au 1 800 361 6212, du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h, heure de l'Est, ou ouvrir une session à www.sunlife.ca/participant pour nous envoyer un message sécurisé.

Présenter une demande de règlement :
Pour savoir si vous pouvez présenter une demande de règlement en ligne ou pour obtenir un formulaire personnalisé, ouvrez une session à www.sunlife.ca/participant et sélectionnez «mes règlements» à la section «ma santé et mon mieux-être».

N'oubliez pas de présenter un formulaire de demande de règlement dûment signé, de joindre l'original des reçus et, s'il s'agit d'une demande de coordination des prestations, une copie du relevé des prestations du premier assureur.

Certaines demandes de règlement peuvent être soumises directement par votre pharmacien ou votre dentiste. Ouvrez une session à www.sunlife.ca/participant et sélectionnez «ma couverture» à la section «ma santé et mon mieux-être» pour imprimer une carte-couverture.

Si vous avez besoin d'aide pour présenter votre demande de règlement, veuillez contacter notre Centre de service à la clientèle au 1 800 361 6212, du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h, heure de l'Est, ou ouvrir une session www.sunlife.ca/participant pour nous envoyer un message sécurisé.

Vérifier l'état de votre demande de règlement :
Pour vérifier l'état de votre demande de règlement en ligne, ouvrez une session www.sunlife.ca/participant et sélectionnez «mes règlements» à la section «ma santé et mon mieux-être». Vous pouvez aussi obtenir ces renseignements à l'aide de notre système téléphonique automatisé, en appelant un représentant en service à la clientèle au 1 800 361 6212, du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h, heure de l'Est, ou encore en nous envoyant un message sécurisé. Veuillez tenir compte du délai postal et du temps pour le traitement de votre demande.

Le saviez-vous? Si vous vous inscrivez aux relevés sans papier, nous vous enverrons un courriel lorsque votre règlement sera payé.

Les demandes de règlement sont soumises aux dispositions de votre contrat. Le relevé des prestations, que nous vous envoyons par la poste ou que vous obtenez en ligne, fournit tous les détails sur le traitement de la demande de règlement. Pour obtenir plus d'explications ou s'il y a eu une erreur dans l'entrée de votre demande, contactez notre Centre de service à la clientèle au 1 800 361 6212, du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h, heure de l'Est, ou ouvrez une session à www.sunlife.ca/participant pour nous envoyer un message sécurisé.

Si des renseignements supplémentaires ont été demandés pour traiter votre demande, veuillez fournir l'information requise au service des règlements avec une copie du relevé des prestations.

Paiement non reçu?
Si votre demande de règlement a été retardée ou perdue dans le courrier, veuillez présenter de nouveau votre demande avec les copies des documents requis en indiquant qu'il s'agit d'une deuxième demande.

Si votre chèque de règlement n'est pas arrivé après avoir laissé écouler suffisamment de temps pour le délai postal et le traitement de la demande, vous pouvez demander que le chèque soit émis de nouveau en contactant notre Centre de service à la clientèle au 1 800 361 6212, du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h, heure de l'Est, ou en ouvrant une session au www.sunlife.ca/participant pour nous envoyer un message sécurisé.

Le saviez-vous? Si vous choisissez des relevés sans papier, vos règlements pourront être versés directement dans votre compte bancaire.

Selon le régime que vous avez, vous pouvez demander une adhésion, verser des cotisations, transférer ou retirer des sommes en ligne. Ouvrez une session à www.sunlife.ca/participant,sélectionnez «mon Café-info» à la section «mon avenir financier». Sélectionnez l'opération désirée dans le menu «Demandes». Vous pouvez aussi contacter notre Centre de service à la clientèle au 1 866 733 8612, du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h, heure de l'Est, ou nous envoyer un message sécurisé.

Transférer de l'argent :
Vous pouvez transférer vos avoirs actuels en ligne d'un régime d'épargne-retraite collectif à un autre, si cela s'applique à votre régime. Ouvrez une session à www.sunlife.ca/participant, sélectionnez «mon Café-info» et sélectionnez «Transfert» dans le menu «Demandes».

Changer le choix des fonds de placement :
Vous pouvez changer votre choix de fonds de placements ou la répartition de vos placements pour vos cotisations futures, si cela s'applique à votre régime. Ouvrez une session à www.sunlife.ca/participant, sélectionnez «mon Café-info» et sélectionnez «Directives relatives aux placements» dans le menu «Demandes».

Important : Pour changer la répartition de vos placements tant pour vos avoirs actuels que pour vos avoirs futurs, vous devez faire deux opérations : un «Transfert» puis de nouvelles «Directives relatives aux placements».

Si vous avez besoin d'aide pour transférer de l'argent ou pour changer votre choix de fonds de placement, veuillez contacter notre Centre de service à la clientèle au 1 866 733 8612, du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h, heure de l'Est, ou ouvrir une session à www.sunlife.ca/participant pour nous envoyer un message sécurisé.

Sortir de votre régime collectif en raison d'un nouvel emploi, d'un changement de catégorie d'employé ou de la retraite ne signifie pas que vous deviez renoncer à vos garanties collectives. Les Régimes Mes CHOIX de la Financière Sun Life sont conçus pour vous suivre où que vous alliez. Vous pourrez peut-être conserver une couverture d'assurance vie ou maladie et maintenir vos régimes d'épargne auprès de la Financière Sun Life. Veuillez simplement contacter notre Centre Solutions clients au 1 877 893 9893, du lundi au vendredi, entre 8 h et 20 h, heure de l'Est, et l'un de nos représentants en services financiers vous aidera à examiner vos options.

Remarque : Si vous sortez d'un régime d'épargne collectif, votre employeur précédent préviendra la Financière Sun Life de votre changement d'emploi. Vous devriez alors recevoir notre trousse d'information dans les 4 à 6 semaines qui suivent.

Oui, veuillez contacter votre conseiller ou notre Centre de service à la clientèle au 1 877 SUN LIFE (1 877 786 5433), du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h, heure de l'Est, pour demander le retrait.

La valeur de rachat à l'anniversaire du contrat le plus récent se trouve sur votre relevé annuel; vous pouvez par contre obtenir des valeurs à la date courante en contactant notre Centre de service à la clientèle au 1 877 SUN LIFE (1 877 786 5433), du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h, heure de l'Est.

Pour vérifier si des sommes peuvent être retirées de votre contrat, veuillez contacter votre conseiller ou notre Centre de service à la clientèle au 1 877 SUN LIFE (1 877 786 5433), du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h, heure de l'Est.

To confirm if there is any money that you can withdraw from your policy, please contact your advisor or call our customer care centre at 1-877-SUN LIFE, Monday to Friday, 8 a.m. to 8 p.m. ET.

Couverture obtenue par l'intermédiaire d'un conseiller :
Pour vérifier si vos primes sont payées à jour ou quelle sera votre prime au prochain renouvellement, veuillez contacter votre conseiller ou notre Centre de service à la clientèle au 1 877 SUN LIFE (1 877 786 5433), du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h, heure de l'Est.

Couverture facultative obtenue par l'intermédiaire d'un employeur (primes payées par carte de crédit ou compte bancaire) :
Pour vérifier si vos primes sont payées à jour, veuillez contacter notre Centre de service à la clientèle au 1 800 669-7921 ou, si vous demeurez dans la région de Toronto, veuillez nous contacter au 416 408 7390, du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 17 h, heure de l'Est.

Couverture obtenue par l'intermédiaire d'une association ou d'un groupe d'affinité :
Pour vérifier si vos primes sont payées à jour, veuillez contacter notre Centre de service à la clientèle au 1 800 669-7921 ou, si vous demeurez dans la région de Toronto, veuillez nous contacter au 416 408 7390, du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 17 h, heure de l'Est.

Couverture obtenue en ligne ou par téléphone :
Pour vérifier si vos primes sont payées à jour, veuillez contacter notre Centre de service à la clientèle au 1 800 669-7921 ou, si vous demeurez dans la région de Toronto, veuillez nous contacter au 416 408 7390, du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 17 h, heure de l'Est.

Vous pouvez modifier vos renseignements personnels en postant ou en télécopiant une demande par écrit. Vous pouvez aussi contacter votre conseiller ou notre Centre de service à la clientèle au 1 877 SUN LIFE (1 877 786 5433), du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h, heure de l'Est.

   Adresse postale :
   227 rue King Sud
   B.P. 1601, station Waterloo
   Waterloo, Ontario
   Canada N2J 4C5

   Numéros de télécopieur :
   1 866 487 4745 (au Canada)
   1 519 888 2164 (à l'extérieur du Canada)

Couverture obtenue par l'intermédiaire de votre employeur :
Vous pourrez probablement changer vos renseignements personnels en ligne. Ouvrez une session à www.sunlife.ca/participant, sélectionnez «Profil» dans le haut de la page et ensuite «Renseignements personnels». Vous pouvez aussi contacter notre Centre de service à la clientèle au 1-866-896-6976du lundi au vendredi, entre 8 h et 20 h, heure de l'Est, ou nous envoyer un message sécurisé à partir du site www.sunlife.ca/participant.

Couverture facultative obtenue par l'intermédiaire de votre employeur (primes payées par carte de crédit ou compte bancaire) :
Contactez notre Centre de service à la clientèle au 1 800 669-7921 ou, si vous demeurez dans la région de Toronto, veuillez nous contacter au 416 408 7390, du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 17 h, heure de l'Est.

Couverture obtenue en ligne ou par téléphone :
Contactez notre Centre de service à la clientèle au 1 800 669-7921 ou, si vous demeurez dans la région de Toronto, veuillez nous contacter au 416 408 7390, du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 17 h, heure de l'Est.